IA generativa: el nuevo motor de la personalización en loyalty
Introducción Durante la última década, la promesa de la personalización ha dominado la conversación sobre loyalty. Sin embargo, sólo ahora, con la llegada de la inteligencia artificial generativa (Gen AI), estamos a las puertas de una personalización verdaderamente individual, dinámica y rentable. Este artículo ofrece un mapa práctico —desde el “hola, +Nombre” hasta el gobierno […]
El estado del Loyalty Marketing 2025: 7 estadísticas que definirán tus estrategias de fidelización (y cómo capitalizarlas)
Introducción En 2025 la lealtad de clientes vive su mayor reinvención desde la era de las tarjetas físicas: la hiper-personalización impulsada por IA, la presión por demostrar ROI y los nuevos modelos de recompensas basados en experiencias están desplazando los programas meramente transaccionales. Para navegar este escenario, reunimos las siete métricas más reveladoras publicadas durante […]
La Influencia de la Confianza y Credibilidad en la Fidelización: Claves para Retener Clientes a Largo Plazo
En un mercado donde la competencia es cada vez más fuerte y las opciones son abundantes, la lealtad del cliente no depende únicamente de promociones o descuentos. La confianza y la credibilidad de una marca son factores esenciales para consolidar una relación duradera con los consumidores. Pero, ¿Cómo pueden las empresas fortalecer estos pilares para […]