LOMA 2026 no es una suma de conferencias. Es un journey de conocimiento estructurado en 6 bloques estratégicos que te lleva, en orden, desde entender la mente de tu cliente hasta monetizar su lealtad.
En esta conferencia, Nel comparte aquello que normalmente no aparece en la presentación de un programa de lealtad: lo que sucede detrás del escenario y que hace posible que la magia ocurra, combinando experiencia, casos reales y una mirada provocadora sobre el futuro de la lealtad.
Nel cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing, lealtad, transformación digital y experiencia de cliente. Actualmente, como CMO de Nexxia, lidera estrategias que integran personas, datos, operación, tecnología y creatividad para construir ecosistemas de lealtad capaces de generar conexiones auténticas y duraderas.
La Generación Z está transformando la forma en que las organizaciones y las marcas construyen relaciones. Más allá de los productos o beneficios, valora la autenticidad, el propósito y las experiencias relevantes. En esta charla exploraremos las tendencias que están definiendo sus expectativas y las claves para generar conexiones duraderas.
Andrea Rico es experta en Cultura y Bienestar Laboral e implementación de Buk. Lidera la digitalización de recursos humanos, conectando talento, tecnología y desarrollo organizacional. Con experiencia en transformación cultural, analítica de datos y metodologías ágiles, impulsa estrategias que fortalecen el bienestar, la cultura y el desempeño.
Izaro Díez Lezama lidera investigación cualitativa y cuantitativa en Sofía, conectando insights humanos con resultados de negocio. Con más de 14 años de experiencia en innovación, diseño estratégico y experiencia de cliente, ha desarrollado proyectos para marcas globales, aportando una visión humanista, internacional y orientada al impacto.
La próxima revolución de la lealtad no se basa en puntos ni descuentos, sino en comprender qué valoran las personas y cómo deciden. En un entorno impulsado por la IA, las marcas que anticipen necesidades y entiendan mejor el comportamiento humano serán las que construyan vínculos duraderos y crezcan.
Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International, especializada en lealtad, engagement y comportamiento del consumidor en América Latina. Asesora a empresas de viajes, pagos y foodservice en estrategias de retención, experiencia del cliente e innovación digital que generen valor sostenible.
Sergio Sosa es fundador y director de AIBrands, especialista en NeuroIA, neuromarketing científico e inteligencia artificial. Con más de 15 años de experiencia, asesora a marcas globales, es doctorante en Comunicación, profesor invitado, autor académico y miembro activo de redes iberoamericanas de investigación en publicidad.
En la era del dato, conocer a tu cliente va mucho más allá de la demografía. Esta sesión explora cómo combinar metodologías de investigación antropológica y psicográfica, que nos permiten entender al cliente como persona, con sus motivaciones, creencias, valores y comportamientos profundos. Con herramientas de diseño centrado en el usuario e innovación estratégica. Aprenderemos cómo traducir estos insights en decisiones de negocio que generan vínculos emocionales duraderos con la marca.
Elena Benítez es fundadora de Gerundio, un estudio de diseño estratégico que acompaña a empresas en la evolución de sus marcas, productos y experiencias para construir relaciones duraderas con sus usuarios y clientes.
Luis Miguel Díaz Llaneza es fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty, firma especializada en programas de lealtad, incentivos y engagement. Con trayectoria en Booz Allen Hamilton, American Express, Financiera Independencia y Volaris, lidera soluciones SaaS y co-branded credit cards para fortalecer ecosistemas de valor en México y América Latina.
La base de toda estrategia de IA son los datos. El programa de lealtad es una de las fuentes de datos más ricas que tiene una empresa, y pocas la aprovechan al máximo. Esta sesión explora cómo construir capacidades de inteligencia de negocio a través del vehículo de loyalty: segmentación avanzada, modelos predictivos de churn y engagement, medición de incrementalidad pero fundamentalmente cómo usar los datos que generan los programas de lealtad en estrategias de marketing más precisas y rentables.
Oliver Cañedo se desempeña como Consumer Industry Lead para Google Cloud en Latinoamérica, aprovechando más de 10 años de experiencia para impulsar la transformación digital de los principales retailers de la región. Actúa como un asesor de confianza, ayudando a los líderes empresariales a definir e implementar las capacidades estratégicas necesarias para prosperar en el entorno digital mediante la aplicación efectiva de tecnología de nube de vanguardia e inteligencia artificial.
Esta ponencia explora cómo diseñar estrategias de lealtad alineadas con los objetivos del negocio y las motivaciones de los clientes. Abordará fundamentos, mejores prácticas, principales modelos y casos globales para mostrar cómo la lealtad puede diferenciar a una marca, generar preferencia y construir valor a largo plazo.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.
En el entorno B2B actual, garantizar la relevancia y continuidad de los clientes exige ir más allá de los incentivos tradicionales. Esta conferencia presenta la creación de un ecosistema de fidelización integral, donde la propuesta de valor diferenciada, el relacionamiento estratégico y la fuerza de ventas se articulan como el principal motor de crecimiento y acompañamiento a los clientes.
Maria Cristina Escobar Maya es ingeniera y estratega en experiencia de cliente, referente en fidelización B2B. Con cerca de dos décadas de trayectoria, ha liderado programas de lealtad, modelos de inversión estratégica y soluciones digitales que fortalecen la relación entre marcas y canales de distribución.
¿Qué hace que un cliente sea leal? Esta sesión profundiza en la arquitectura de programas de lealtad: cómo diseñar estructuras que conecten, generen aspiración y beneficios valiosos sin perder rentabilidad.
Carlos Carreño es Subdirector Omnicanal en Cinépolis, con 20 años de experiencia en marketing digital y estrategias centradas en el consumidor. Lidera iniciativas de marketing, el programa de lealtad Club Cinépolis y atención al cliente, consolidando una trayectoria de 10 años dentro de la compañía.
Jimena Pierdant es directora de Cashwave para México y Colombia y presidenta del consejo de IMA LATAM. Con más de 15 años de experiencia, lidera estrategias de incentivos, fidelización y gestión de clientes, creando alianzas y experiencias que fortalecen la retención, la rentabilidad y la relación entre marcas, consumidores y colaboradores.
Mafer Reyes Ayala es Brand & Loyalty Manager en PepsiCo, especializada en loyalty, branding y comunicación cross-channel. Lidera la evolución de Joy, programa de lealtad de la compañía, integrando engagement, personalización y experiencias conectadas. Ha trabajado en Aeroméxico y Doters, y cuenta con Maestría en Neuromarketing.
Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México. Con más de 20 años de experiencia en tecnología y medios de pago, lidera estrategias de innovación y alianzas que integran visión comercial, creatividad y tecnología para transformar la relación entre consumidores, pagos y marcas.
Sylvia Herrera es Directora Comercial de oh! Gift Card y especialista en estrategias de valor, Gift Cards y alianzas estratégicas en Latinoamérica. Con 25 años de experiencia en la industria, ha liderado el desarrollo de soluciones que fortalecen la lealtad, enriquecen la experiencia del cliente y generan valor para las empresas.
La personalización es clave para convertir datos en experiencias relevantes. Esta conferencia explora cómo la inteligencia artificial y la creatividad transforman la información en contenido consistente, personalizado y escalable. El futuro de la lealtad dependerá menos de acumular datos y más de ejecutarlos eficazmente.
Liliana Rodríguez de la Torre, Enterprise Account Director para México y Centroamérica en Adobe, impulsa la transformación digital, la experiencia del cliente y la inteligencia artificial. Su visión destaca que la lealtad nace de la confianza, construida mediante experiencias digitales consistentes, relevantes e innovadoras.
¿Qué crea realmente la lealtad de los clientes? En esta sesión, Mariana Fonseca compartirá cómo construir relaciones relevantes y duraderas a gran escala, integrando datos, comportamiento humano y decisiones de negocio. La sesión mostrará que la lealtad no es una iniciativa aislada, sino el resultado de cada decisión que una empresa toma pensando en sus clientes.
Mariana es Vicepresidenta de Oficina del Cliente para Walmart de México y Centroamérica. Con 19 años de experiencia en marketing digital, lealtad e innovación, lidera la estrategia regional centrada en el cliente, impulsando el uso de datos, la experiencia omnicanal y la transformación del negocio.
La inteligencia artificial está redefiniendo lo que un programa de lealtad puede hacer. Esta sesión explora cómo la IA generativa y el agentic commerce están transformando la personalización a escala, la predicción del comportamiento del cliente, la automatización de ofertas en tiempo real y la creación de experiencias de lealtad que se anticipan a las necesidades del consumidor antes de que él mismo las exprese.
Rafael Martínez-Frausto es Líder Global de Loyalty, Customer Centricity y Tarjetas Co-Brand en Mastercard. Con 15 años de experiencia, ha creado programas como Club Premier y Doters, desarrollado alianzas para clientes globales y asesorado a más de 40 empresas. También ha cofundado tres startups.
Adrián Villaseñor es empresario, inversionista y especialista en convertir inteligencia artificial en resultados de negocio. Lidera AVROS y Criterium AI, fue CEO de Auronix y ha escalado empresas, levantado más de $1,700 millones de pesos e impartido conferencias internacionales sobre adopción estratégica de IA.
Los programas de lealtad en América Latina deben evolucionar más allá de los puntos. Esta sesión presentará un marco de madurez para evaluar su situación actual y avanzar hacia experiencias estratégicas, basadas en datos y emocionalmente relevantes, con ideas prácticas para retail y servicios financieros.
Kelly cuenta con más de 25 años de experiencia en loyalty y CRM. Es líder de pensamiento, conferencista y agente de cambio en estrategias de fidelización. Ha trabajado 12 años en Epsilon y anteriormente ocupó diversos roles de marketing de loyalty en COLLOQUY.
Una estrategia de lealtad efectiva no nace del producto, nace del cliente. Esta plática desglosa el proceso de construcción de una estrategia de loyalty desde cero: cómo definir los objetivos de negocio, mapear el journey del cliente, identificar los momentos de verdad y diseñar una propuesta de valor que genere comportamientos sostenibles de recompra, recomendación y preferencia de marca.
Mariel Valeirón es Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank. Con más de 20 años de experiencia financiera en América Latina y el Caribe, lidera iniciativas regionales de lealtad, pagos, alianzas e innovación que fortalecen la experiencia del cliente e impulsan un crecimiento sostenible.
Esta sesión explora cómo las alianzas estratégicas pueden potenciar un programa de lealtad, desde la selección de socios y la negociación de acuerdos hasta su integración y medición. El objetivo: ampliar la propuesta de valor y generar mayor impacto en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.
Diego Álvarez es Commercial & Marketing Director de Doters, donde lidera estrategia comercial, partnerships, pricing, marca y CRM. Con experiencia en finanzas, aerolíneas y transformación, impulsa un ecosistema de lealtad multi-aliado para democratizar los viajes y posicionar los Puntos Doters como referente de valor.
Los programas de cobrand son uno de los instrumentos más sofisticados y rentables del ecosistema de loyalty, y también uno de los menos comprendidos. Esta sesión comparte cómo funcionan los cobrands desde adentro: la lógica financiera detrás de los acuerdos, cómo negociar con emisores y redes de pago, qué hace que un cobrand sea exitoso a largo plazo y por qué pueden ser el diferenciador más potente de tu estrategia de lealtad.
Ines lidera el desarrollo de programas Co-Brand y Loyalty para Latinoamérica en SoFi Tech Solutions. Con más de una década de experiencia en tecnología, pagos y servicios financieros, ayuda a retailers, aerolíneas y cadenas comerciales a crear programas de lealtad y tarjetas de marca compartida de clase mundial.
Esta sesión explora cómo Grupo Coppel evolucionó hacia una estrategia integral de Customer Centricity con Coppel Max, unificando Retail y Servicios Financieros para comprender mejor al cliente, ofrecer incentivos sin fricción y recompensar tanto el consumo como la salud financiera, fortaleciendo relaciones de largo plazo.
Raúl Soto es Gerente Nacional del Programa de Recompensas de Grupo Coppel, con más de 20 años de experiencia. Ha liderado iniciativas de lealtad, centricidad de clientes y transformación digital, impulsando proyectos innovadores como Customer Journey y Coppel Max para mejorar la experiencia y rentabilidad del negocio.
La ponencia explora las finanzas detrás de los programas de lealtad y cómo convertirlos en motores rentables de crecimiento. Aborda conceptos como costes, incentivos, breakage, liability, ROI, incrementalidad y valor del cliente para optimizar la inversión y generar valor sostenible para el negocio.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.
La convergencia entre medios, retail media y lealtad está redefiniendo cómo las marcas generan valor a partir de su base de clientes. Más allá de adquirir usuarios, los programas de lealtad se están consolidando como plataformas de medios propias y como habilitadores clave de ecosistemas de retail media, capaces de segmentar, activar y monetizar audiencias con una precisión única basada en data first party. En esta charla exploraremos tanto las oportunidades, desde la optimización de la inversión publicitaria hasta la generación de nuevos ingresos a través de retail media, como los retos, desde la integración tecnológica y la gobernanza de datos hasta el desarrollo de capacidades internas necesarias para ejecutar y escalar estos modelos de forma efectiva.
Noé cuenta con más de 15 años de experiencia en estrategias comerciales y de marketing para retail y consumo masivo. Actualmente desarrolla soluciones de in-store retail media que integran tecnología, datos y creatividad, fortaleciendo la colaboración entre marcas y retailers para conectar con los consumidores y generar valor.
El consumidor promedio está inscrito en 17 programas de lealtad, pero solo participa activamente en 8. La industria global de la lealtad vale miles de millones y sigue creciendo a tasas de dos dígitos. Y, sin embargo, la verdadera lealtad hacia las marcas ha alcanzado su nivel más bajo en años. Hemos pasado décadas construyendo una industria enorme… sobre una base equivocada.
Fabio Martini es Director Global de Marketing en ASICS y lidera OneASICS, su ecosistema de membresía y lealtad. Con más de 15 años de experiencia en ASICS y Nike, desarrolla estrategias de engagement, branding y lifecycle basadas en datos, conectando experiencias digitales, retail y comunidad.
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
Antes de diseñar cualquier programa, necesitas entender por qué la gente es leal y por qué deja de serlo. Este bloque te da la base que la mayoría de los programas ignoran: la neurociencia y la psicología detrás de cada decisión de tu cliente.
La Generación Z está transformando la forma en que las organizaciones y las marcas construyen relaciones. Más allá de los productos o beneficios, valora la autenticidad, el propósito y las experiencias relevantes. En esta charla exploraremos las tendencias que están definiendo sus expectativas y las claves para generar conexiones duraderas.
Andrea Rico es experta en Cultura y Bienestar Laboral e implementación de Buk. Lidera la digitalización de recursos humanos, conectando talento, tecnología y desarrollo organizacional. Con experiencia en transformación cultural, analítica de datos y metodologías ágiles, impulsa estrategias que fortalecen el bienestar, la cultura y el desempeño.
Izaro Díez Lezama lidera investigación cualitativa y cuantitativa en Sofía, conectando insights humanos con resultados de negocio. Con más de 14 años de experiencia en innovación, diseño estratégico y experiencia de cliente, ha desarrollado proyectos para marcas globales, aportando una visión humanista, internacional y orientada al impacto.
La próxima revolución de la lealtad no se basa en puntos ni descuentos, sino en comprender qué valoran las personas y cómo deciden. En un entorno impulsado por la IA, las marcas que anticipen necesidades y entiendan mejor el comportamiento humano serán las que construyan vínculos duraderos y crezcan.
Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International, especializada en lealtad, engagement y comportamiento del consumidor en América Latina. Asesora a empresas de viajes, pagos y foodservice en estrategias de retención, experiencia del cliente e innovación digital que generen valor sostenible.
Sergio Sosa es fundador y director de AIBrands, especialista en NeuroIA, neuromarketing científico e inteligencia artificial. Con más de 15 años de experiencia, asesora a marcas globales, es doctorante en Comunicación, profesor invitado, autor académico y miembro activo de redes iberoamericanas de investigación en publicidad.
En la era del dato, conocer a tu cliente va mucho más allá de la demografía. Esta sesión explora cómo combinar metodologías de investigación antropológica y psicográfica, que nos permiten entender al cliente como persona, con sus motivaciones, creencias, valores y comportamientos profundos. Con herramientas de diseño centrado en el usuario e innovación estratégica. Aprenderemos cómo traducir estos insights en decisiones de negocio que generan vínculos emocionales duraderos con la marca.
Elena Benítez es fundadora de Gerundio, un estudio de diseño estratégico que acompaña a empresas en la evolución de sus marcas, productos y experiencias para construir relaciones duraderas con sus usuarios y clientes.
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
Con el comportamiento claro, el siguiente paso es construir la estrategia. No desde el producto, sino desde el cliente. Aprenderás cómo estructurar un programa que nazca de insights reales y genere resultados medibles para el negocio.
Luis Miguel Díaz Llaneza es fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty, firma especializada en programas de lealtad, incentivos y engagement. Con trayectoria en Booz Allen Hamilton, American Express, Financiera Independencia y Volaris, lidera soluciones SaaS y co-branded credit cards para fortalecer ecosistemas de valor en México y América Latina.
La base de toda estrategia de IA son los datos. El programa de lealtad es una de las fuentes de datos más ricas que tiene una empresa, y pocas la aprovechan al máximo. Esta sesión explora cómo construir capacidades de inteligencia de negocio a través del vehículo de loyalty: segmentación avanzada, modelos predictivos de churn y engagement, medición de incrementalidad pero fundamentalmente cómo usar los datos que generan los programas de lealtad en estrategias de marketing más precisas y rentables.
Oliver Cañedo se desempeña como Consumer Industry Lead para Google Cloud en Latinoamérica, aprovechando más de 10 años de experiencia para impulsar la transformación digital de los principales retailers de la región. Actúa como un asesor de confianza, ayudando a los líderes empresariales a definir e implementar las capacidades estratégicas necesarias para prosperar en el entorno digital mediante la aplicación efectiva de tecnología de nube de vanguardia e inteligencia artificial.
Esta ponencia explora cómo diseñar estrategias de lealtad alineadas con los objetivos del negocio y las motivaciones de los clientes. Abordará fundamentos, mejores prácticas, principales modelos y casos globales para mostrar cómo la lealtad puede diferenciar a una marca, generar preferencia y construir valor a largo plazo.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.
En el entorno B2B actual, garantizar la relevancia y continuidad de los clientes exige ir más allá de los incentivos tradicionales. Esta conferencia presenta la creación de un ecosistema de fidelización integral, donde la propuesta de valor diferenciada, el relacionamiento estratégico y la fuerza de ventas se articulan como el principal motor de crecimiento y acompañamiento a los clientes.
Maria Cristina Escobar Maya es ingeniera y estratega en experiencia de cliente, referente en fidelización B2B. Con cerca de dos décadas de trayectoria, ha liderado programas de lealtad, modelos de inversión estratégica y soluciones digitales que fortalecen la relación entre marcas y canales de distribución.
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
Una estrategia sin arquitectura de valor no convierte. Este bloque te enseña a diseñar lo que la gente realmente quiere, combinando neurociencia del consumidor, gamificación y la lógica de tiers y beneficios que generan adhesión real.
¿Qué hace que un cliente sea leal? Esta sesión profundiza en la arquitectura de programas de lealtad: cómo diseñar estructuras que conecten, generen aspiración y beneficios valiosos sin perder rentabilidad.
Carlos Carreño es Subdirector Omnicanal en Cinépolis, con 20 años de experiencia en marketing digital y estrategias centradas en el consumidor. Lidera iniciativas de marketing, el programa de lealtad Club Cinépolis y atención al cliente, consolidando una trayectoria de 10 años dentro de la compañía.
Jimena Pierdant es directora de Cashwave para México y Colombia y presidenta del consejo de IMA LATAM. Con más de 15 años de experiencia, lidera estrategias de incentivos, fidelización y gestión de clientes, creando alianzas y experiencias que fortalecen la retención, la rentabilidad y la relación entre marcas, consumidores y colaboradores.
Mafer Reyes Ayala es Brand & Loyalty Manager en PepsiCo, especializada en loyalty, branding y comunicación cross-channel. Lidera la evolución de Joy, programa de lealtad de la compañía, integrando engagement, personalización y experiencias conectadas. Ha trabajado en Aeroméxico y Doters, y cuenta con Maestría en Neuromarketing.
Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México. Con más de 20 años de experiencia en tecnología y medios de pago, lidera estrategias de innovación y alianzas que integran visión comercial, creatividad y tecnología para transformar la relación entre consumidores, pagos y marcas.
Sylvia Herrera es Directora Comercial de oh! Gift Card y especialista en estrategias de valor, Gift Cards y alianzas estratégicas en Latinoamérica. Con 25 años de experiencia en la industria, ha liderado el desarrollo de soluciones que fortalecen la lealtad, enriquecen la experiencia del cliente y generan valor para las empresas.
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
El programa mejor diseñado falla sin datos. Este bloque fusiona analytics e inteligencia artificial para mostrarte cómo la personalización ya no es una aspiración, es el nuevo estándar de la industria, habilitado por IA y datos de primera mano.
La inteligencia artificial está redefiniendo lo que un programa de lealtad puede hacer. Esta sesión explora cómo la IA generativa y el agentic commerce están transformando la personalización a escala, la predicción del comportamiento del cliente, la automatización de ofertas en tiempo real y la creación de experiencias de lealtad que se anticipan a las necesidades del consumidor antes de que él mismo las exprese.
Rafael Martínez-Frausto es Líder Global de Loyalty, Customer Centricity y Tarjetas Co-Brand en Mastercard. Con 15 años de experiencia, ha creado programas como Club Premier y Doters, desarrollado alianzas para clientes globales y asesorado a más de 40 empresas. También ha cofundado tres startups.
Adrián Villaseñor es empresario, inversionista y especialista en convertir inteligencia artificial en resultados de negocio. Lidera AVROS y Criterium AI, fue CEO de Auronix y ha escalado empresas, levantado más de $1,700 millones de pesos e impartido conferencias internacionales sobre adopción estratégica de IA.
Los programas de lealtad en América Latina deben evolucionar más allá de los puntos. Esta sesión presentará un marco de madurez para evaluar su situación actual y avanzar hacia experiencias estratégicas, basadas en datos y emocionalmente relevantes, con ideas prácticas para retail y servicios financieros.
Kelly cuenta con más de 25 años de experiencia en loyalty y CRM. Es líder de pensamiento, conferencista y agente de cambio en estrategias de fidelización. Ha trabajado 12 años en Epsilon y anteriormente ocupó diversos roles de marketing de loyalty en COLLOQUY.
Una estrategia de lealtad efectiva no nace del producto, nace del cliente. Esta plática desglosa el proceso de construcción de una estrategia de loyalty desde cero: cómo definir los objetivos de negocio, mapear el journey del cliente, identificar los momentos de verdad y diseñar una propuesta de valor que genere comportamientos sostenibles de recompra, recomendación y preferencia de marca.
Mariel Valeirón es Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank. Con más de 20 años de experiencia financiera en América Latina y el Caribe, lidera iniciativas regionales de lealtad, pagos, alianzas e innovación que fortalecen la experiencia del cliente e impulsan un crecimiento sostenible.
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
Los programas que escalan no lo hacen solos. Este bloque revela cómo las alianzas estratégicas (con aerolíneas, bancos, retailers y ecosistemas) multiplican el valor de la lealtad más allá de los límites de tu marca.
Esta sesión explora cómo las alianzas estratégicas pueden potenciar un programa de lealtad, desde la selección de socios y la negociación de acuerdos hasta su integración y medición. El objetivo: ampliar la propuesta de valor y generar mayor impacto en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.
Diego Álvarez es Commercial & Marketing Director de Doters, donde lidera estrategia comercial, partnerships, pricing, marca y CRM. Con experiencia en finanzas, aerolíneas y transformación, impulsa un ecosistema de lealtad multi-aliado para democratizar los viajes y posicionar los Puntos Doters como referente de valor.
Los programas de cobrand son uno de los instrumentos más sofisticados y rentables del ecosistema de loyalty, y también uno de los menos comprendidos. Esta sesión comparte cómo funcionan los cobrands desde adentro: la lógica financiera detrás de los acuerdos, cómo negociar con emisores y redes de pago, qué hace que un cobrand sea exitoso a largo plazo y por qué pueden ser el diferenciador más potente de tu estrategia de lealtad.
Ines lidera el desarrollo de programas Co-Brand y Loyalty para Latinoamérica en SoFi Tech Solutions. Con más de una década de experiencia en tecnología, pagos y servicios financieros, ayuda a retailers, aerolíneas y cadenas comerciales a crear programas de lealtad y tarjetas de marca compartida de clase mundial.
Esta sesión explora cómo Grupo Coppel evolucionó hacia una estrategia integral de Customer Centricity con Coppel Max, unificando Retail y Servicios Financieros para comprender mejor al cliente, ofrecer incentivos sin fricción y recompensar tanto el consumo como la salud financiera, fortaleciendo relaciones de largo plazo.
Raúl Soto es Gerente Nacional del Programa de Recompensas de Grupo Coppel, con más de 20 años de experiencia. Ha liderado iniciativas de lealtad, centricidad de clientes y transformación digital, impulsando proyectos innovadores como Customer Journey y Coppel Max para mejorar la experiencia y rentabilidad del negocio.
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El bloque final cierra el círculo. Tu base de miembros es una plataforma de medios. Tu programa tiene una economía que se puede estructurar y demostrar. Este bloque te da el lenguaje financiero y mediático para convertir la lealtad en un argumento indestructible ante cualquier CFO.
La ponencia explora las finanzas detrás de los programas de lealtad y cómo convertirlos en motores rentables de crecimiento. Aborda conceptos como costes, incentivos, breakage, liability, ROI, incrementalidad y valor del cliente para optimizar la inversión y generar valor sostenible para el negocio.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.
La convergencia entre medios, retail media y lealtad está redefiniendo cómo las marcas generan valor a partir de su base de clientes. Más allá de adquirir usuarios, los programas de lealtad se están consolidando como plataformas de medios propias y como habilitadores clave de ecosistemas de retail media, capaces de segmentar, activar y monetizar audiencias con una precisión única basada en data first party. En esta charla exploraremos tanto las oportunidades, desde la optimización de la inversión publicitaria hasta la generación de nuevos ingresos a través de retail media, como los retos, desde la integración tecnológica y la gobernanza de datos hasta el desarrollo de capacidades internas necesarias para ejecutar y escalar estos modelos de forma efectiva.
Noé cuenta con más de 15 años de experiencia en estrategias comerciales y de marketing para retail y consumo masivo. Actualmente desarrolla soluciones de in-store retail media que integran tecnología, datos y creatividad, fortaleciendo la colaboración entre marcas y retailers para conectar con los consumidores y generar valor.
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.