El único congreso de dos días diseñado de principio a fin para llevar al éxito tus programas de lealtad
LOMA 2026 no es una suma de conferencias. Es un journey de conocimiento estructurado en 6 bloques estratégicos que te lleva, en orden, desde entender la mente de tu cliente hasta monetizar su lealtad.
- Cada sesión construye sobre la anterior.
- Cada día abre y cierra con un keynote que ancla la visión.
- Al terminar, no te llevas inspiración, te llevas todo un journey de conocimiento aplicable.
LOS KEYNOTE, anclas de inspiración
Inicio - Día 1
Nel Silva Palacio
Chief Marketing Officer en Nexxia
Cierre - Día 1
Francisco Schnaas
Director General de La Europea
Inicio - Día 2
Mariana Fonseca
Vicepresidenta de Oficina del Cliente en Walmart de México y Centroamérica
Nel Silva Palacio
Chief Marketing Officer en Nexxia
El secreto no está en el programa. Está detrás del programa. The Loyalty Operating System: las personas, la operación y la gamificación detrás del éxito de TPremia
En esta conferencia, Nel comparte aquello que normalmente no aparece en la presentación de un programa de lealtad: lo que sucede detrás del escenario y que hace posible que la magia ocurra, combinando experiencia, casos reales y una mirada provocadora sobre el futuro de la lealtad.
Nel cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing, lealtad, transformación digital y experiencia de cliente. Actualmente, como CMO de Nexxia, lidera estrategias que integran personas, datos, operación, tecnología y creatividad para construir ecosistemas de lealtad capaces de generar conexiones auténticas y duraderas.
- 29 de septiembre
- 9:20 - 10:30 hrs
- LOYALTY Stage
Andrea Rico
Experta en Cultura, Bienestar Laboral e implementación de Buk
Izaro Díez Lezama
Staff Strategic Researcher en Sofía
Gen Z: tendencias, expectativas y el reto para las organizaciones
La Generación Z está transformando la forma en que las organizaciones y las marcas construyen relaciones. Más allá de los productos o beneficios, valora la autenticidad, el propósito y las experiencias relevantes. En esta charla exploraremos las tendencias que están definiendo sus expectativas y las claves para generar conexiones duraderas.
Andrea Rico es experta en Cultura y Bienestar Laboral e implementación de Buk. Lidera la digitalización de recursos humanos, conectando talento, tecnología y desarrollo organizacional. Con experiencia en transformación cultural, analítica de datos y metodologías ágiles, impulsa estrategias que fortalecen el bienestar, la cultura y el desempeño.
Izaro Díez Lezama lidera investigación cualitativa y cuantitativa en Sofía, conectando insights humanos con resultados de negocio. Con más de 14 años de experiencia en innovación, diseño estratégico y experiencia de cliente, ha desarrollado proyectos para marcas globales, aportando una visión humanista, internacional y orientada al impacto.
- 29 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Conversatorio
- LOYALTY Stage
Rocío Franco 🇨🇱
Consultora Senior Especializada en Programas de Lealtad en Euromonitor Internacional
Decodificando la Lealtad: Entendiendo al consumidor del futuro
La próxima revolución de la lealtad no se basa en puntos ni descuentos, sino en comprender qué valoran las personas y cómo deciden. En un entorno impulsado por la IA, las marcas que anticipen necesidades y entiendan mejor el comportamiento humano serán las que construyan vínculos duraderos y crezcan.
Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International, especializada en lealtad, engagement y comportamiento del consumidor en América Latina. Asesora a empresas de viajes, pagos y foodservice en estrategias de retención, experiencia del cliente e innovación digital que generen valor sostenible.
- 29 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Sergio Sosa
CEO de AiBrands
Construyendo lealtad desde la mente del consumidor
Sergio Sosa es fundador y director de AIBrands, especialista en NeuroIA, neuromarketing científico e inteligencia artificial. Con más de 15 años de experiencia, asesora a marcas globales, es doctorante en Comunicación, profesor invitado, autor académico y miembro activo de redes iberoamericanas de investigación en publicidad.
Esta sesión explora la lealtad desde la mente del consumidor, analizando el vínculo psicológico con la marca y la resistencia al cambio. A partir de estas dimensiones, identifica distintos tipos de relación y cuestiona si los clientes permanecen por una conexión sólida o simplemente por falta de mejores alternativas.
- 29 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Deep Dive Session
- LOYALTY Stage
Elena Benítez Gómez
Directora General de Gerundio
Entender personas, construir lealtad: Del insight antropológico a la estrategia de innovación
En la era del dato, conocer a tu cliente va mucho más allá de la demografía. Esta sesión explora cómo combinar metodologías de investigación antropológica y psicográfica, que nos permiten entender al cliente como persona, con sus motivaciones, creencias, valores y comportamientos profundos. Con herramientas de diseño centrado en el usuario e innovación estratégica. Aprenderemos cómo traducir estos insights en decisiones de negocio que generan vínculos emocionales duraderos con la marca.
Elena Benítez es fundadora de Gerundio, un estudio de diseño estratégico que acompaña a empresas en la evolución de sus marcas, productos y experiencias para construir relaciones duraderas con sus usuarios y clientes.
- 29 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Luis Miguel Díaz Llaneza Langenscheidt
Fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty
Laura Wiese 🇨🇦
VP, Client Success en CarltonOne
Ishan Bhardwaj 🇮🇳
Director, Enterprise Sales & Partnerships en Capillary Technologies
La lealtad es lealtad — cambia la escala, no lo que está en juego
Luis Miguel Díaz Llaneza es fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty, firma especializada en programas de lealtad, incentivos y engagement. Con trayectoria en Booz Allen Hamilton, American Express, Financiera Independencia y Volaris, lidera soluciones SaaS y co-branded credit cards para fortalecer ecosistemas de valor en México y América Latina.
Laura Wiese es una ejecutiva especializada en crecimiento y alianzas, con más de 20 años de experiencia en pagos, lealtad, e-commerce y marcas de consumo. Actualmente es VP de Client Success en CarltonOne, donde impulsa programas de engagement, recompensas y reconocimiento mediante alianzas estratégicas y resultados medibles.
- 29 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Panel
- LOYALTY Stage
Oliver Cañedo
Líder Industria Retail en Google Cloud Latinoamérica
Los programas de lealtad tradicionales se basan en indicadores del pasado: recompensan compras ya realizadas
En la era de la inteligencia artificial, la verdadera lealtad se construye a partir de la inteligencia predictiva y la hiperpersonalización. Esta sesión profundizará en cómo la convergencia entre los datos de clientes, la minería predictiva de datos y la IA generativa está transformando las estrategias de lealtad. Exploraremos las complejidades que implica unificar datos provenientes de distintos puntos de contacto, mostraremos cómo los Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) están generando nuevas categorías de datos sobre el comportamiento y revisaremos ejemplos de marcas globales que ya utilizan agentes de IA para comprender, anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes en tiempo real.
Oliver Cañedo se desempeña como Consumer Industry Lead para Google Cloud en Latinoamérica, aprovechando más de 10 años de experiencia para impulsar la transformación digital de los principales retailers de la región. Actúa como un asesor de confianza, ayudando a los líderes empresariales a definir e implementar las capacidades estratégicas necesarias para prosperar en el entorno digital mediante la aplicación efectiva de tecnología de nube de vanguardia e inteligencia artificial.
- 29 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Deep Dive Session
- REWARDS Stage
Federico Couret 🇺🇸
Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.
Estrategia de Lealtad, Modelos y Mejores Prácticas
Esta ponencia explora cómo diseñar estrategias de lealtad alineadas con los objetivos del negocio y las motivaciones de los clientes. Abordará fundamentos, mejores prácticas, principales modelos y casos globales para mostrar cómo la lealtad puede diferenciar a una marca, generar preferencia y construir valor a largo plazo.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.
- 29 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- MASTERCLASS
- LOYALTY Stage
María Cristina Escobar 🇨🇴
Líder de Experiencia y Fidelización de Clientes en Comercial Nutresa - Grupo Nutresa
El Ecosistema de Fidelización B2B como palanca de la sostenibilidad y vigencia de los clientes
En el entorno B2B actual, garantizar la relevancia y continuidad de los clientes exige ir más allá de los incentivos tradicionales. Esta conferencia presenta la creación de un ecosistema de fidelización integral, donde la propuesta de valor diferenciada, el relacionamiento estratégico y la fuerza de ventas se articulan como el principal motor de crecimiento y acompañamiento a los clientes.
Maria Cristina Escobar Maya es ingeniera y estratega en experiencia de cliente, referente en fidelización B2B. Con cerca de dos décadas de trayectoria, ha liderado programas de lealtad, modelos de inversión estratégica y soluciones digitales que fortalecen la relación entre marcas y canales de distribución.
- 29 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- Business Case
- REWARDS Stage
THE BIG LOYALTY QUESTION | Quiz presentado por
¿Cuánto sabes realmente de loyalty?
10 preguntas. 20 minutos. Un ranking en vivo.
Una dinámica breve, lúdica y con premios.
Un desafío interactivo para descubrir datos, tendencias y comportamientos que están redefiniendo la lealtad en México y el mundo.
Para ganar, no necesitas ser experto. Solo necesitas curiosidad.
Y al terminar, convertiremos las respuestas de todos en conocimiento: compartiremos los LOYMARK INSIGHTS, una selección de hallazgos y conclusiones construidos a partir de la participación de toda la comunidad.
Y sí: los mejores puntajes se llevan premio.
- 29 de septiembre
- 14:45 - 15:15 hrs
- LOYALTY Stage
Carlos Carreño
Subdirección Omnicanal en Cinépolis
Rewards, Benefits & Tiers: Arquitectura estratégica para diseñar lo que la gente realmente quiere
¿Qué hace que un cliente sea leal? Esta sesión profundiza en la arquitectura de programas de lealtad: cómo diseñar estructuras que conecten, generen aspiración y beneficios valiosos sin perder rentabilidad.
Carlos Carreño es Subdirector Omnicanal en Cinépolis, con 20 años de experiencia en marketing digital y estrategias centradas en el consumidor. Lidera iniciativas de marketing, el programa de lealtad Club Cinépolis y atención al cliente, consolidando una trayectoria de 10 años dentro de la compañía.
- 29 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Jimena Pierdant
Head of Mexico en Cashwave
Rene Colorado Ponce
Director Comercial Autoservicio en Organización Soriana
El valor que sí regresa al carrito. Cómo diseñar beneficios que siguen siendo relevantes cuando cambia el consumidor
Jimena Pierdant es directora de Cashwave para México y Colombia y presidenta del consejo de IMA LATAM. Con más de 15 años de experiencia, lidera estrategias de incentivos, fidelización y gestión de clientes, creando alianzas y experiencias que fortalecen la retención, la rentabilidad y la relación entre marcas, consumidores y colaboradores.
René Francisco Colorado Ponce es Director Comercial de Autoservicios en Organización Soriana, donde lidera estrategia comercial, mercadotecnia y Soriana Ya. Con más de 25 años de experiencia en retail y consumo, ha ocupado posiciones directivas en Grupo Unicomer, Walmart y Grupo Bimbo, gestionando operaciones multinacionales.
- 29 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- Conversatorio
- REWARDS Stage
Pio Richards 🇦🇷
Founder de Hyppo
Nicolás Lew Deveali 🇦🇷
Co-fundador & CEO en Hyppo
Premiar menos, medir mejor: cómo diseñar recompensas que la gente sí usa
Esta sesión muestra cómo transformar la medición de programas de lealtad mediante datos de primera mano, experimentación e incrementalidad. Los asistentes conocerán qué medir, cómo conectar datos con ejecución y un método replicable para demostrar el verdadero valor del programa frente al negocio.
Pío Richards es Founder de Hyppo, agencia de growth especializada en integrar y activar datos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de marketing. Con más de 15 años de experiencia digital, impulsa estrategias de lifecycle orientadas a reducir CAC, aumentar lifetime value y personalizar experiencias a escala.
Nicolás Lew Deveali es co-founder & CEO de Hyppo. Con experiencia en Uber y startups regionales, se especializa en growth, operaciones y tecnología aplicada al marketing. Su enfoque busca acelerar implementaciones, integrar datos y optimizar el ciclo de vida del cliente para reducir CAC y aumentar lifetime value.
- 29 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Angélica Lira
Business Development Director en InComm Payments México
Sylvia Alicia Herrera Ramos
Directora Comercial de oh! Gift Card
El Poder de Elegir: InCentivos que Conectan y Fidelizan
¿Por qué algunas recompensas generan lealtad y otras terminan olvidadas? En esta sesión, InComm InCentives y oh! Gift Card explorarán cómo la elección, la relevancia y la simplicidad transforman una recompensa en una experiencia memorable. Descubre cómo las gift cards ayudan a las marcas a crecer, a las empresas a entregar incentivos de forma escalable y a las personas a acceder a las marcas que realmente quieren.
Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México. Con más de 20 años de experiencia en tecnología y medios de pago, lidera estrategias de innovación y alianzas que integran visión comercial, creatividad y tecnología para transformar la relación entre consumidores, pagos y marcas.
Sylvia Herrera es Directora Comercial de oh! Gift Card y especialista en estrategias de valor, Gift Cards y alianzas estratégicas en Latinoamérica. Con 25 años de experiencia en la industria, ha liderado el desarrollo de soluciones que fortalecen la lealtad, enriquecen la experiencia del cliente y generan valor para las empresas.
- 29 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Business Case
- REWARDS Stage
Francisco Schnaas
Director General de La Europea
El programa invisible: lealtad que vive en el journey del cliente y en el ADN de la marca
¿Por qué la mayoría de los programas de lealtad terminan cuestionados como un costo, mientras unos cuantos se vuelven el motor del negocio? Francisco Schnaas lleva más de dos décadas construyendo la respuesta desde lados muy distintos del mercado. Cofundó Experimenta, pionera en regalar experiencias en México. Como CEO, llevó a Club Premier a ser la coalición de lealtad líder del país, con 6.5 millones de socios y más de 100 marcas aliadas. En Banco Azteca impulsó Tpremia sobre una base de más de 26 millones de clientes. Y hoy diseña La Europea Rewards como parte de la transformación del retailer especializado de vinos, licores y productos gourmet líder en México. Su conclusión es incómoda: los programas que ganan no parecen programas. Están tan integrados a la jornada del cliente y a lo que hace única a la marca que el cliente no puede separarlos de ella, y justo por eso se pagan solos. Con casos propios y referentes como Starbucks y Costco, esta plática muestra cómo dejar de administrar puntos y empezar a diseñar lealtad que la marca no puede darse el lujo de perder.
- 29 de septiembre
- 17:15 - 18:00 hrs
- REWARDS Stage
Mariana Fonseca
Vicepresidenta de Oficina del Cliente en Walmart de México y Centroamérica
La lealtad no es un programa: cómo construir relaciones duraderas tomando decisiones centradas en el cliente
¿Qué crea realmente la lealtad de los clientes? En esta sesión, Mariana Fonseca compartirá cómo construir relaciones relevantes y duraderas a gran escala, integrando datos, comportamiento humano y decisiones de negocio. La sesión mostrará que la lealtad no es una iniciativa aislada, sino el resultado de cada decisión que una empresa toma pensando en sus clientes.
Mariana es Vicepresidenta de Oficina del Cliente para Walmart de México y Centroamérica. Con 19 años de experiencia en marketing digital, lealtad e innovación, lidera la estrategia regional centrada en el cliente, impulsando el uso de datos, la experiencia omnicanal y la transformación del negocio.
- 30 de septiembre
- 09:20 - 10:30 hrs
- REWARDS Stage
Mariel Valeirón 🇩🇴
Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank
Customer-centric Loyalty Strategy: Del conocimiento del cliente a decisiones que generan lealtad y resultados de negocio
Una estrategia de lealtad efectiva no nace del producto, nace del cliente. Esta plática desglosa el proceso de construcción de una estrategia de loyalty desde cero: cómo definir los objetivos de negocio, mapear el journey del cliente, identificar los momentos de verdad y diseñar una propuesta de valor que genere comportamientos sostenibles de recompra, recomendación y preferencia de marca.
Mariel Valeirón es Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank. Con más de 20 años de experiencia financiera en América Latina y el Caribe, lidera iniciativas regionales de lealtad, pagos, alianzas e innovación que fortalecen la experiencia del cliente e impulsan un crecimiento sostenible.
- 30 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Luis Paveloski 🇧🇷
Director de Negocios LATAM en Comarch
Más Allá de los Puntos: Inteligencia Artificial y la Nueva Lealtad en México
Una exploración sobre el panorama del consumidor mexicano en 2026, basada en estudios de mercado recientes. La sesión examina el cambio de paradigma que deja atrás los modelos tradicionales, explorando cómo la tecnología, el análisis avanzado de datos y los sistemas basados en inteligencia artificial permiten comprender a fondo los hábitos, prioridades y comportamientos de los compradores. Su propuesta de valor es descubrir cómo los líderes de lealtad pueden superar la crisis de retención inicial y la fatiga del consumidor mediante la hiperpersonalización en tiempo real, aprendiendo a anticipar las necesidades del cliente y maximizar la frecuencia de compra y el valor de vida del cliente (LTV) con casos de uso reales de la industria.
Luiz Paveloski es Director de Negocios de Comarch para Latinoamérica, enfocado en soluciones de Gestión de Fidelización (Loyalty Management). Es licenciado en Ciencias de la Computación por la PUC-SP, cuenta con una especialidad en Gestión Comercial por la FGV-SP y un MBA en Gestión y Derecho Empresarial por la FGV-RJ. Con más de 20 años de experiencia, Luiz ha trabajado en empresas multinacionales de software y compañías especializadas en CRM. Durante los últimos 11 años, ha liderado el desarrollo de Comarch Loyalty en América Latina.
- 30 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Kelly Hlavinka 🇺🇸
VP de Estrategia de Loyalty, CLMP (Profesional Certificada en Marketing de Lealtad)
The Future of Loyalty: How Brands Can Move Up the Maturity Curve
Los programas de lealtad en América Latina deben evolucionar más allá de los puntos. Esta sesión presentará un marco de madurez para evaluar su situación actual y avanzar hacia experiencias estratégicas, basadas en datos y emocionalmente relevantes, con ideas prácticas para retail y servicios financieros.
Kelly cuenta con más de 25 años de experiencia en loyalty y CRM. Es líder de pensamiento, conferencista y agente de cambio en estrategias de fidelización. Ha trabajado 12 años en Epsilon y anteriormente ocupó diversos roles de marketing de loyalty en COLLOQUY.
- 30 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Raúl Soto
Gerente Nacional de Coppel Max Programa de recompensas en Grupo Coppel
Inteligencia Colectiva: Cómo los datos unifican la experiencia de lealtad en Grupo Coppel
Esta sesión explora cómo Grupo Coppel evolucionó hacia una estrategia integral de Customer Centricity con Coppel Max, unificando Retail y Servicios Financieros para comprender mejor al cliente, ofrecer incentivos sin fricción y recompensar tanto el consumo como la salud financiera, fortaleciendo relaciones de largo plazo.
Raúl Soto es Gerente Nacional del Programa de Recompensas de Grupo Coppel, con más de 20 años de experiencia. Ha liderado iniciativas de lealtad, centricidad de clientes y transformación digital, impulsando proyectos innovadores como Customer Journey y Coppel Max para mejorar la experiencia y rentabilidad del negocio.
- 30 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Diego Álvarez
Commercial & Marketing Director en Doters
Partnerships en Loyalty: Cómo construir alianzas estratégicas que multiplican el valor de tu programa
Esta sesión explora cómo las alianzas estratégicas pueden potenciar un programa de lealtad, desde la selección de socios y la negociación de acuerdos hasta su integración y medición. El objetivo: ampliar la propuesta de valor y generar mayor impacto en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.
Diego Álvarez es Commercial & Marketing Director de Doters, donde lidera estrategia comercial, partnerships, pricing, marca y CRM. Con experiencia en finanzas, aerolíneas y transformación, impulsa un ecosistema de lealtad multi-aliado para democratizar los viajes y posicionar los Puntos Doters como referente de valor.
- 30 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Ines Manterola Ogarrio
Co-Brands & Loyalty LATAM en SoFi Tech Solutions
Cobrands en Loyalty: Cómo las alianzas financieras pueden ser el corazón de tu estrategia
Los programas de cobrand son uno de los instrumentos más sofisticados y rentables del ecosistema de loyalty, y también uno de los menos comprendidos. Esta sesión comparte cómo funcionan los cobrands desde adentro: la lógica financiera detrás de los acuerdos, cómo negociar con emisores y redes de pago, qué hace que un cobrand sea exitoso a largo plazo y por qué pueden ser el diferenciador más potente de tu estrategia de lealtad.
Ines lidera el desarrollo de programas Co-Brand y Loyalty para Latinoamérica en SoFi Tech Solutions. Con más de una década de experiencia en tecnología, pagos y servicios financieros, ayuda a retailers, aerolíneas y cadenas comerciales a crear programas de lealtad y tarjetas de marca compartida de clase mundial.
- 30 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Rafael Martínez-Frausto
Líder Global de Consultoría de Loyalty en Mastercard
Adrián Villaseñor
CEO de Big Simple AI
AI & Agentic Commerce en Loyalty: La Inteligencia Artificial como el nuevo estándar de la personalización
La inteligencia artificial está redefiniendo lo que un programa de lealtad puede hacer. Esta sesión explora cómo la IA generativa y el agentic commerce están transformando la personalización a escala, la predicción del comportamiento del cliente, la automatización de ofertas en tiempo real y la creación de experiencias de lealtad que se anticipan a las necesidades del consumidor antes de que él mismo las exprese.
Rafael Martínez-Frausto es Líder Global de Loyalty, Customer Centricity y Tarjetas Co-Brand en Mastercard. Con 15 años de experiencia, ha creado programas como Club Premier y Doters, desarrollado alianzas para clientes globales y asesorado a más de 40 empresas. También ha cofundado tres startups.
Adrián Villaseñor es empresario, inversionista y especialista en convertir inteligencia artificial en resultados de negocio. Lidera AVROS y Criterium AI, fue CEO de Auronix y ha escalado empresas, levantado más de $1,700 millones de pesos e impartido conferencias internacionales sobre adopción estratégica de IA.
- 30 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- Conversatorio
- LOYALTY Stage
Armando Gordon
Director General de Tekae
Arquitectos de su Propia Lealtad: El modelo de alianzas que trasladó el poder de decisión al usuario final
Las alianzas estratégicas multiproducto permiten a empresas y equipos de marketing escalar su propuesta de lealtad e incentivos, conectándola a un ecosistema de productos y beneficios, dejando que sea el usuario final quien decida qué recompensa le genera valor real. El resultado: programas más rentables, más rápidos de implementar y con mayor satisfacción, porque nadie conoce mejor lo que un usuario quiere que el usuario mismo.
Armando Gordon es Director General de tekae, plataforma mexicana de pagos digitales y beneficios corporativos de Grupo Quom. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la comercialización de productos de telecomunicaciones y plataformas transaccionales, traduciendo necesidades comerciales en soluciones tecnológicas y liderando procesos de digitalización centrados en la experiencia del usuario.
- 30 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
THE BIG LOYALTY QUESTION | Quiz presentado por
¿Cuánto sabes realmente de loyalty?
10 preguntas. 20 minutos. Un ranking en vivo.
Una dinámica breve, lúdica y con premios.
Un desafío interactivo para descubrir datos, tendencias y comportamientos que están redefiniendo la lealtad en México y el mundo.
Para ganar, no necesitas ser experto. Solo necesitas curiosidad.
Y al terminar, convertiremos las respuestas de todos en conocimiento: compartiremos los LOYMARK INSIGHTS, una selección de hallazgos y conclusiones construidos a partir de la participación de toda la comunidad.
Y sí: los mejores puntajes se llevan premio.
- 30 de septiembre
- 14:45 - 15:15 hrs
- LOYALTY Stage
Federico Couret 🇺🇸
Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.
De inversión a crecimiento, el verdadero valor de los programas de lealtad
La ponencia explora las finanzas detrás de los programas de lealtad y cómo convertirlos en motores rentables de crecimiento. Aborda conceptos como costes, incentivos, breakage, liability, ROI, incrementalidad y valor del cliente para optimizar la inversión y generar valor sostenible para el negocio.
- 30 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- MASTERCLASS
- LOYALTY Stage
Alejandro Ysita
Director General en LineUp
Alejandro Soberón
Head de Producto en LineUp
Sebastián Ysita
Head de Operación en LineUp
La lealtad es al evento - como prestamos la emoción del fan a quien si tiene la frecuencia
Un premio material se consume. Un evento en vivo se vuelve parte de quién eres: se anticipa durante meses, se vive una noche y se cuenta durante años. Esa es la apuesta de LINEUP, el programa de lealtad de OCESA: convertir la emoción que el fan ya siente por un evento en un premio que una marca puede ofrecer, para que esa marca forme parte de un recuerdo que él nunca va a olvidar.
En esta sesión, los tres fundadores explican los principios que sostienen el modelo: la lealtad es al evento, no a quien vende el boleto; la emoción vale más prestada que guardada; y el valor de un premio experiencial se mide en recuerdo y atribución, no solo en pesos. Principios que aplican a cualquier marca que tenga emoción pero no frecuencia, o frecuencia pero no emoción.
- 30 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
PREMIACIÓN LOMA POINTS
- 30 de septiembre
- 16:00 - 16:30 hrs
- REWARDS Stage
Noé Baruch
Managing Director LATAM en Advertima
Lealtad antes del login: lo que tu cliente te dice cuando entra a la tienda
La lealtad no empieza cuando el cliente se identifica. Empieza cuando entra a la tienda. Los programas de lealtad saben muchísimo del cliente registrado, pero son ciegos frente a la mayoría de las personas que recorren el piso de venta, y ahí es justamente donde la evidencia académica ubica el potencial de crecimiento. En esta sesión veremos qué revela esa cuarta capa de datos, la del mundo físico, y cómo convertirla en decisiones de negocio sin cruzar la línea de la privacidad: por qué el consentimiento del mundo digital no se puede replicar en una tienda, y qué significa entonces diseñar tecnología que no necesite hacer la pregunta. Con evidencia de tres estudios longitudinales, casos de despliegue en México y una conclusión incómoda: monetizar la audiencia sí mata la lealtad, salvo cuando el dato regresa al cliente convertido en una mejor experiencia.
Noé cuenta con más de 15 años de experiencia en estrategias comerciales y de marketing para retail y consumo masivo. Actualmente desarrolla soluciones de in-store retail media que integran tecnología, datos y creatividad, fortaleciendo la colaboración entre marcas y retailers para conectar con los consumidores y generar valor.
- 30 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Jimena Pierdant
Presidenta de IMA LATAM
Gerardo Morales
Director de Partnerships de Bonnus
Marcelo Ozino Caligaris
Socio y Director de Bravium Latam
Cruz Gonzalez Smith
CEO y cofundador de oh! Gift Card
Maury Meléndez
LATAM Director de TDS GiftCards
Jorge Noriega Pérez Zollner
CEO de Cuponium Corporation
Director Comercial LATAM de Giftealo | Promotick
Board Member de IMA LATAM
The Incentives Economy: Cómo los incentivos dejaron de ser un costo para convertirse en una nueva economía para las marcas
¿Qué pasa cuando un incentivo deja de ser un premio y se convierte en una estrategia de negocio? Este panel explora cómo las marcas están creando una nueva economía alrededor de los incentivos, utilizándolos para mover comportamientos, acelerar ventas, fortalecer la lealtad y generar valor más allá de la transacción.
- 30 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Panel presentado por IMA LATAM
- REWARDS Stage
Fabio Martini 🇧🇷
Global Membership Marketing Director en ASICS
The Leaky Bucket: por qué tu programa de lealtad está generando clientes menos leales y cómo solucionarlo
El consumidor promedio está inscrito en 17 programas de lealtad, pero solo participa activamente en 8. La industria global de la lealtad vale miles de millones y sigue creciendo a tasas de dos dígitos. Y, sin embargo, la verdadera lealtad hacia las marcas ha alcanzado su nivel más bajo en años. Hemos pasado décadas construyendo una industria enorme… sobre una base equivocada.
Fabio Martini es Director Global de Marketing en ASICS y lidera OneASICS, su ecosistema de membresía y lealtad. Con más de 15 años de experiencia en ASICS y Nike, desarrolla estrategias de engagement, branding y lifecycle basadas en datos, conectando experiencias digitales, retail y comunidad.
- 30 de septiembre
- 17:15 - 18:00 hrs
- LOYALTY Stage
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
BLOQUE 1
Human & Behavior Understanding
Antes de diseñar cualquier programa, necesitas entender por qué la gente es leal y por qué deja de serlo. Este bloque te da la base que la mayoría de los programas ignoran: la neurociencia y la psicología detrás de cada decisión de tu cliente.
SESIONES DEL BLOQUE
Andrea Rico
Experta en Cultura, Bienestar Laboral e implementación de Buk
Izaro Díez Lezama
Staff Strategic Researcher en Sofía
Gen Z: tendencias, expectativas y el reto para las organizaciones
La Generación Z está transformando la forma en que las organizaciones y las marcas construyen relaciones. Más allá de los productos o beneficios, valora la autenticidad, el propósito y las experiencias relevantes. En esta charla exploraremos las tendencias que están definiendo sus expectativas y las claves para generar conexiones duraderas.
Andrea Rico es experta en Cultura y Bienestar Laboral e implementación de Buk. Lidera la digitalización de recursos humanos, conectando talento, tecnología y desarrollo organizacional. Con experiencia en transformación cultural, analítica de datos y metodologías ágiles, impulsa estrategias que fortalecen el bienestar, la cultura y el desempeño.
Izaro Díez Lezama lidera investigación cualitativa y cuantitativa en Sofía, conectando insights humanos con resultados de negocio. Con más de 14 años de experiencia en innovación, diseño estratégico y experiencia de cliente, ha desarrollado proyectos para marcas globales, aportando una visión humanista, internacional y orientada al impacto.
- 29 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Conversatorio
- LOYALTY Stage
Rocío Franco 🇨🇱
Consultora Senior Especializada en Programas de Lealtad en Euromonitor Internacional
Decodificando la Lealtad: Entendiendo al consumidor del futuro
La próxima revolución de la lealtad no se basa en puntos ni descuentos, sino en comprender qué valoran las personas y cómo deciden. En un entorno impulsado por la IA, las marcas que anticipen necesidades y entiendan mejor el comportamiento humano serán las que construyan vínculos duraderos y crezcan.
Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International, especializada en lealtad, engagement y comportamiento del consumidor en América Latina. Asesora a empresas de viajes, pagos y foodservice en estrategias de retención, experiencia del cliente e innovación digital que generen valor sostenible.
- 29 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Sergio Sosa
CEO de AiBrands
Construyendo lealtad desde la mente del consumidor
Sergio Sosa es fundador y director de AIBrands, especialista en NeuroIA, neuromarketing científico e inteligencia artificial. Con más de 15 años de experiencia, asesora a marcas globales, es doctorante en Comunicación, profesor invitado, autor académico y miembro activo de redes iberoamericanas de investigación en publicidad.
Esta sesión explora la lealtad desde la mente del consumidor, analizando el vínculo psicológico con la marca y la resistencia al cambio. A partir de estas dimensiones, identifica distintos tipos de relación y cuestiona si los clientes permanecen por una conexión sólida o simplemente por falta de mejores alternativas.
- 29 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Deep Dive Session
- LOYALTY Stage
Elena Benítez Gómez
Directora General de Gerundio
Entender personas, construir lealtad: Del insight antropológico a la estrategia de innovación
En la era del dato, conocer a tu cliente va mucho más allá de la demografía. Esta sesión explora cómo combinar metodologías de investigación antropológica y psicográfica, que nos permiten entender al cliente como persona, con sus motivaciones, creencias, valores y comportamientos profundos. Con herramientas de diseño centrado en el usuario e innovación estratégica. Aprenderemos cómo traducir estos insights en decisiones de negocio que generan vínculos emocionales duraderos con la marca.
Elena Benítez es fundadora de Gerundio, un estudio de diseño estratégico que acompaña a empresas en la evolución de sus marcas, productos y experiencias para construir relaciones duraderas con sus usuarios y clientes.
- 29 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
BLOQUE 2
Customer-Centric Loyalty Strategy
Con el comportamiento claro, el siguiente paso es construir la estrategia. No desde el producto, sino desde el cliente. Aprenderás cómo estructurar un programa que nazca de insights reales y genere resultados medibles para el negocio.
SESIONES DEL BLOQUE
Luis Miguel Díaz Llaneza Langenscheidt
Fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty
Laura Wiese 🇨🇦
VP, Client Success en CarltonOne
Ishan Bhardwaj 🇮🇳
Director, Enterprise Sales & Partnerships en Capillary Technologies
La lealtad es lealtad — cambia la escala, no lo que está en juego
Luis Miguel Díaz Llaneza es fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty, firma especializada en programas de lealtad, incentivos y engagement. Con trayectoria en Booz Allen Hamilton, American Express, Financiera Independencia y Volaris, lidera soluciones SaaS y co-branded credit cards para fortalecer ecosistemas de valor en México y América Latina.
Laura Wiese es una ejecutiva especializada en crecimiento y alianzas, con más de 20 años de experiencia en pagos, lealtad, e-commerce y marcas de consumo. Actualmente es VP de Client Success en CarltonOne, donde impulsa programas de engagement, recompensas y reconocimiento mediante alianzas estratégicas y resultados medibles.
- 29 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Panel
- LOYALTY Stage
Oliver Cañedo
Líder Industria Retail en Google Cloud Latinoamérica
Los programas de lealtad tradicionales se basan en indicadores del pasado: recompensan compras ya realizadas
En la era de la inteligencia artificial, la verdadera lealtad se construye a partir de la inteligencia predictiva y la hiperpersonalización. Esta sesión profundizará en cómo la convergencia entre los datos de clientes, la minería predictiva de datos y la IA generativa está transformando las estrategias de lealtad. Exploraremos las complejidades que implica unificar datos provenientes de distintos puntos de contacto, mostraremos cómo los Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) están generando nuevas categorías de datos sobre el comportamiento y revisaremos ejemplos de marcas globales que ya utilizan agentes de IA para comprender, anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes en tiempo real.
Oliver Cañedo se desempeña como Consumer Industry Lead para Google Cloud en Latinoamérica, aprovechando más de 10 años de experiencia para impulsar la transformación digital de los principales retailers de la región. Actúa como un asesor de confianza, ayudando a los líderes empresariales a definir e implementar las capacidades estratégicas necesarias para prosperar en el entorno digital mediante la aplicación efectiva de tecnología de nube de vanguardia e inteligencia artificial.
- 29 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Deep Dive Session
- REWARDS Stage
Federico Couret 🇺🇸
Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.
Estrategia de Lealtad, Modelos y Mejores Prácticas
Esta ponencia explora cómo diseñar estrategias de lealtad alineadas con los objetivos del negocio y las motivaciones de los clientes. Abordará fundamentos, mejores prácticas, principales modelos y casos globales para mostrar cómo la lealtad puede diferenciar a una marca, generar preferencia y construir valor a largo plazo.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.
- 29 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- MASTERCLASS
- LOYALTY Stage
María Cristina Escobar 🇨🇴
Líder de Experiencia y Fidelización de Clientes en Comercial Nutresa - Grupo Nutresa
El Ecosistema de Fidelización B2B como palanca de la sostenibilidad y vigencia de los clientes
En el entorno B2B actual, garantizar la relevancia y continuidad de los clientes exige ir más allá de los incentivos tradicionales. Esta conferencia presenta la creación de un ecosistema de fidelización integral, donde la propuesta de valor diferenciada, el relacionamiento estratégico y la fuerza de ventas se articulan como el principal motor de crecimiento y acompañamiento a los clientes.
Maria Cristina Escobar Maya es ingeniera y estratega en experiencia de cliente, referente en fidelización B2B. Con cerca de dos décadas de trayectoria, ha liderado programas de lealtad, modelos de inversión estratégica y soluciones digitales que fortalecen la relación entre marcas y canales de distribución.
- 29 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- Business Case
- REWARDS Stage
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
BLOQUE 3
Value design: rewards, benefits & experience
Una estrategia sin arquitectura de valor no convierte. Este bloque te enseña a diseñar lo que la gente realmente quiere, combinando neurociencia del consumidor, gamificación y la lógica de tiers y beneficios que generan adhesión real.
SESIONES DEL BLOQUE
Carlos Carreño
Subdirección Omnicanal en Cinépolis
Rewards, Benefits & Tiers: Arquitectura estratégica para diseñar lo que la gente realmente quiere
¿Qué hace que un cliente sea leal? Esta sesión profundiza en la arquitectura de programas de lealtad: cómo diseñar estructuras que conecten, generen aspiración y beneficios valiosos sin perder rentabilidad.
Carlos Carreño es Subdirector Omnicanal en Cinépolis, con 20 años de experiencia en marketing digital y estrategias centradas en el consumidor. Lidera iniciativas de marketing, el programa de lealtad Club Cinépolis y atención al cliente, consolidando una trayectoria de 10 años dentro de la compañía.
- 29 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Jimena Pierdant
Head of Mexico en Cashwave
Rene Colorado Ponce
Director Comercial Autoservicio en Organización Soriana
El valor que sí regresa al carrito. Cómo diseñar beneficios que siguen siendo relevantes cuando cambia el consumidor
Jimena Pierdant es directora de Cashwave para México y Colombia y presidenta del consejo de IMA LATAM. Con más de 15 años de experiencia, lidera estrategias de incentivos, fidelización y gestión de clientes, creando alianzas y experiencias que fortalecen la retención, la rentabilidad y la relación entre marcas, consumidores y colaboradores.
René Francisco Colorado Ponce es Director Comercial de Autoservicios en Organización Soriana, donde lidera estrategia comercial, mercadotecnia y Soriana Ya. Con más de 25 años de experiencia en retail y consumo, ha ocupado posiciones directivas en Grupo Unicomer, Walmart y Grupo Bimbo, gestionando operaciones multinacionales.
- 29 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- Conversatorio
- REWARDS Stage
Pio Richards 🇦🇷
Founder de Hyppo
Nicolás Lew Deveali 🇦🇷
Co-fundador & CEO en Hyppo
Premiar menos, medir mejor: cómo diseñar recompensas que la gente sí usa
Esta sesión muestra cómo transformar la medición de programas de lealtad mediante datos de primera mano, experimentación e incrementalidad. Los asistentes conocerán qué medir, cómo conectar datos con ejecución y un método replicable para demostrar el verdadero valor del programa frente al negocio.
Pío Richards es Founder de Hyppo, agencia de growth especializada en integrar y activar datos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de marketing. Con más de 15 años de experiencia digital, impulsa estrategias de lifecycle orientadas a reducir CAC, aumentar lifetime value y personalizar experiencias a escala.
Nicolás Lew Deveali es co-founder & CEO de Hyppo. Con experiencia en Uber y startups regionales, se especializa en growth, operaciones y tecnología aplicada al marketing. Su enfoque busca acelerar implementaciones, integrar datos y optimizar el ciclo de vida del cliente para reducir CAC y aumentar lifetime value.
- 29 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Angélica Lira
Business Development Director en InComm Payments México
Sylvia Alicia Herrera Ramos
Directora Comercial de oh! Gift Card
El Poder de Elegir: InCentivos que Conectan y Fidelizan
¿Por qué algunas recompensas generan lealtad y otras terminan olvidadas? En esta sesión, InComm InCentives y oh! Gift Card explorarán cómo la elección, la relevancia y la simplicidad transforman una recompensa en una experiencia memorable. Descubre cómo las gift cards ayudan a las marcas a crecer, a las empresas a entregar incentivos de forma escalable y a las personas a acceder a las marcas que realmente quieren.
Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México. Con más de 20 años de experiencia en tecnología y medios de pago, lidera estrategias de innovación y alianzas que integran visión comercial, creatividad y tecnología para transformar la relación entre consumidores, pagos y marcas.
Sylvia Herrera es Directora Comercial de oh! Gift Card y especialista en estrategias de valor, Gift Cards y alianzas estratégicas en Latinoamérica. Con 25 años de experiencia en la industria, ha liderado el desarrollo de soluciones que fortalecen la lealtad, enriquecen la experiencia del cliente y generan valor para las empresas.
- 29 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Business Case
- REWARDS Stage
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
BLOQUE 4
Business intelligence & personalization
El programa mejor diseñado falla sin datos. Este bloque fusiona analytics e inteligencia artificial para mostrarte cómo la personalización ya no es una aspiración, es el nuevo estándar de la industria, habilitado por IA y datos de primera mano.
SESIONES DEL BLOQUE
Mariel Valeirón 🇩🇴
Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank
Customer-centric Loyalty Strategy: Del conocimiento del cliente a decisiones que generan lealtad y resultados de negocio
Una estrategia de lealtad efectiva no nace del producto, nace del cliente. Esta plática desglosa el proceso de construcción de una estrategia de loyalty desde cero: cómo definir los objetivos de negocio, mapear el journey del cliente, identificar los momentos de verdad y diseñar una propuesta de valor que genere comportamientos sostenibles de recompra, recomendación y preferencia de marca.
Mariel Valeirón es Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank. Con más de 20 años de experiencia financiera en América Latina y el Caribe, lidera iniciativas regionales de lealtad, pagos, alianzas e innovación que fortalecen la experiencia del cliente e impulsan un crecimiento sostenible.
- 30 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Luis Paveloski 🇧🇷
Director de Negocios LATAM en Comarch
Más Allá de los Puntos: Inteligencia Artificial y la Nueva Lealtad en México
Una exploración sobre el panorama del consumidor mexicano en 2026, basada en estudios de mercado recientes. La sesión examina el cambio de paradigma que deja atrás los modelos tradicionales, explorando cómo la tecnología, el análisis avanzado de datos y los sistemas basados en inteligencia artificial permiten comprender a fondo los hábitos, prioridades y comportamientos de los compradores. Su propuesta de valor es descubrir cómo los líderes de lealtad pueden superar la crisis de retención inicial y la fatiga del consumidor mediante la hiperpersonalización en tiempo real, aprendiendo a anticipar las necesidades del cliente y maximizar la frecuencia de compra y el valor de vida del cliente (LTV) con casos de uso reales de la industria.
Luiz Paveloski es Director de Negocios de Comarch para Latinoamérica, enfocado en soluciones de Gestión de Fidelización (Loyalty Management). Es licenciado en Ciencias de la Computación por la PUC-SP, cuenta con una especialidad en Gestión Comercial por la FGV-SP y un MBA en Gestión y Derecho Empresarial por la FGV-RJ. Con más de 20 años de experiencia, Luiz ha trabajado en empresas multinacionales de software y compañías especializadas en CRM. Durante los últimos 11 años, ha liderado el desarrollo de Comarch Loyalty en América Latina.
- 30 de septiembre
- 10:30 - 11:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Kelly Hlavinka 🇺🇸
VP de Estrategia de Loyalty, CLMP (Profesional Certificada en Marketing de Lealtad)
The Future of Loyalty: How Brands Can Move Up the Maturity Curve
Los programas de lealtad en América Latina deben evolucionar más allá de los puntos. Esta sesión presentará un marco de madurez para evaluar su situación actual y avanzar hacia experiencias estratégicas, basadas en datos y emocionalmente relevantes, con ideas prácticas para retail y servicios financieros.
Kelly cuenta con más de 25 años de experiencia en loyalty y CRM. Es líder de pensamiento, conferencista y agente de cambio en estrategias de fidelización. Ha trabajado 12 años en Epsilon y anteriormente ocupó diversos roles de marketing de loyalty en COLLOQUY.
- 30 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Raúl Soto
Gerente Nacional de Coppel Max Programa de recompensas en Grupo Coppel
Inteligencia Colectiva: Cómo los datos unifican la experiencia de lealtad en Grupo Coppel
Esta sesión explora cómo Grupo Coppel evolucionó hacia una estrategia integral de Customer Centricity con Coppel Max, unificando Retail y Servicios Financieros para comprender mejor al cliente, ofrecer incentivos sin fricción y recompensar tanto el consumo como la salud financiera, fortaleciendo relaciones de largo plazo.
Raúl Soto es Gerente Nacional del Programa de Recompensas de Grupo Coppel, con más de 20 años de experiencia. Ha liderado iniciativas de lealtad, centricidad de clientes y transformación digital, impulsando proyectos innovadores como Customer Journey y Coppel Max para mejorar la experiencia y rentabilidad del negocio.
- 30 de septiembre
- 11:30 - 12:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
BLOQUE 5
Partnerships & strategic growth
Los programas que escalan no lo hacen solos. Este bloque revela cómo las alianzas estratégicas (con aerolíneas, bancos, retailers y ecosistemas) multiplican el valor de la lealtad más allá de los límites de tu marca.
SESIONES DEL BLOQUE
Diego Álvarez
Commercial & Marketing Director en Doters
Partnerships en Loyalty: Cómo construir alianzas estratégicas que multiplican el valor de tu programa
Esta sesión explora cómo las alianzas estratégicas pueden potenciar un programa de lealtad, desde la selección de socios y la negociación de acuerdos hasta su integración y medición. El objetivo: ampliar la propuesta de valor y generar mayor impacto en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.
Diego Álvarez es Commercial & Marketing Director de Doters, donde lidera estrategia comercial, partnerships, pricing, marca y CRM. Con experiencia en finanzas, aerolíneas y transformación, impulsa un ecosistema de lealtad multi-aliado para democratizar los viajes y posicionar los Puntos Doters como referente de valor.
- 30 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Ines Manterola Ogarrio
Co-Brands & Loyalty LATAM en SoFi Tech Solutions
Cobrands en Loyalty: Cómo las alianzas financieras pueden ser el corazón de tu estrategia
Los programas de cobrand son uno de los instrumentos más sofisticados y rentables del ecosistema de loyalty, y también uno de los menos comprendidos. Esta sesión comparte cómo funcionan los cobrands desde adentro: la lógica financiera detrás de los acuerdos, cómo negociar con emisores y redes de pago, qué hace que un cobrand sea exitoso a largo plazo y por qué pueden ser el diferenciador más potente de tu estrategia de lealtad.
Ines lidera el desarrollo de programas Co-Brand y Loyalty para Latinoamérica en SoFi Tech Solutions. Con más de una década de experiencia en tecnología, pagos y servicios financieros, ayuda a retailers, aerolíneas y cadenas comerciales a crear programas de lealtad y tarjetas de marca compartida de clase mundial.
- 30 de septiembre
- 12:30 - 13:15 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
Rafael Martínez-Frausto
Líder Global de Consultoría de Loyalty en Mastercard
Adrián Villaseñor
CEO de Big Simple AI
AI & Agentic Commerce en Loyalty: La Inteligencia Artificial como el nuevo estándar de la personalización
La inteligencia artificial está redefiniendo lo que un programa de lealtad puede hacer. Esta sesión explora cómo la IA generativa y el agentic commerce están transformando la personalización a escala, la predicción del comportamiento del cliente, la automatización de ofertas en tiempo real y la creación de experiencias de lealtad que se anticipan a las necesidades del consumidor antes de que él mismo las exprese.
Rafael Martínez-Frausto es Líder Global de Loyalty, Customer Centricity y Tarjetas Co-Brand en Mastercard. Con 15 años de experiencia, ha creado programas como Club Premier y Doters, desarrollado alianzas para clientes globales y asesorado a más de 40 empresas. También ha cofundado tres startups.
Adrián Villaseñor es empresario, inversionista y especialista en convertir inteligencia artificial en resultados de negocio. Lidera AVROS y Criterium AI, fue CEO de Auronix y ha escalado empresas, levantado más de $1,700 millones de pesos e impartido conferencias internacionales sobre adopción estratégica de IA.
- 30 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- Conversatorio
- LOYALTY Stage
Armando Gordon
Director General de Tekae
Arquitectos de su Propia Lealtad: El modelo de alianzas que trasladó el poder de decisión al usuario final
Las alianzas estratégicas multiproducto permiten a empresas y equipos de marketing escalar su propuesta de lealtad e incentivos, conectándola a un ecosistema de productos y beneficios, dejando que sea el usuario final quien decida qué recompensa le genera valor real. El resultado: programas más rentables, más rápidos de implementar y con mayor satisfacción, porque nadie conoce mejor lo que un usuario quiere que el usuario mismo.
Armando Gordon es Director General de tekae, plataforma mexicana de pagos digitales y beneficios corporativos de Grupo Quom. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la comercialización de productos de telecomunicaciones y plataformas transaccionales, traduciendo necesidades comerciales en soluciones tecnológicas y liderando procesos de digitalización centrados en la experiencia del usuario.
- 30 de septiembre
- 13:15 - 14:00 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.
BLOQUE 6
Monetization, media & financial impact
El bloque final cierra el círculo. Tu base de miembros es una plataforma de medios. Tu programa tiene una economía que se puede estructurar y demostrar. Este bloque te da el lenguaje financiero y mediático para convertir la lealtad en un argumento indestructible ante cualquier CFO.
SESIONES DEL BLOQUE
Federico Couret 🇺🇸
Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.
De inversión a crecimiento, el verdadero valor de los programas de lealtad
La ponencia explora las finanzas detrás de los programas de lealtad y cómo convertirlos en motores rentables de crecimiento. Aborda conceptos como costes, incentivos, breakage, liability, ROI, incrementalidad y valor del cliente para optimizar la inversión y generar valor sostenible para el negocio.
- 30 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- MASTERCLASS
- LOYALTY Stage
Alejandro Ysita
Director General en LineUp
Alejandro Soberón
Head de Producto en LineUp
Sebastián Ysita
Head de Operación en LineUp
La lealtad es al evento - como prestamos la emoción del fan a quien si tiene la frecuencia
Un premio material se consume. Un evento en vivo se vuelve parte de quién eres: se anticipa durante meses, se vive una noche y se cuenta durante años. Esa es la apuesta de LINEUP, el programa de lealtad de OCESA: convertir la emoción que el fan ya siente por un evento en un premio que una marca puede ofrecer, para que esa marca forme parte de un recuerdo que él nunca va a olvidar.
En esta sesión, los tres fundadores explican los principios que sostienen el modelo: la lealtad es al evento, no a quien vende el boleto; la emoción vale más prestada que guardada; y el valor de un premio experiencial se mide en recuerdo y atribución, no solo en pesos. Principios que aplican a cualquier marca que tenga emoción pero no frecuencia, o frecuencia pero no emoción.
- 30 de septiembre
- 15:15 - 16:00 hrs
- Smart Talk
- REWARDS Stage
PREMIACIÓN LOMA POINTS
- 30 de septiembre
- 16:00 - 16:30 hrs
- REWARDS Stage
Noé Baruch
Managing Director LATAM en Advertima
Lealtad antes del login: lo que tu cliente te dice cuando entra a la tienda
La lealtad no empieza cuando el cliente se identifica. Empieza cuando entra a la tienda. Los programas de lealtad saben muchísimo del cliente registrado, pero son ciegos frente a la mayoría de las personas que recorren el piso de venta, y ahí es justamente donde la evidencia académica ubica el potencial de crecimiento. En esta sesión veremos qué revela esa cuarta capa de datos, la del mundo físico, y cómo convertirla en decisiones de negocio sin cruzar la línea de la privacidad: por qué el consentimiento del mundo digital no se puede replicar en una tienda, y qué significa entonces diseñar tecnología que no necesite hacer la pregunta. Con evidencia de tres estudios longitudinales, casos de despliegue en México y una conclusión incómoda: monetizar la audiencia sí mata la lealtad, salvo cuando el dato regresa al cliente convertido en una mejor experiencia.
Noé cuenta con más de 15 años de experiencia en estrategias comerciales y de marketing para retail y consumo masivo. Actualmente desarrolla soluciones de in-store retail media que integran tecnología, datos y creatividad, fortaleciendo la colaboración entre marcas y retailers para conectar con los consumidores y generar valor.
- 30 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Smart Talk
- LOYALTY Stage
Jimena Pierdant
Presidenta de IMA LATAM
Gerardo Morales
Director de Partnerships de Bonnus
Marcelo Ozino Caligaris
Socio y Director de Bravium Latam
Cruz Gonzalez Smith
CEO y cofundador de oh! Gift Card
Maury Meléndez
LATAM Director de TDS GiftCards
Jorge Noriega Pérez Zollner
CEO de Cuponium Corporation
Director Comercial LATAM de Giftealo | Promotick
Board Member de IMA LATAM
The Incentives Economy: Cómo los incentivos dejaron de ser un costo para convertirse en una nueva economía para las marcas
¿Qué pasa cuando un incentivo deja de ser un premio y se convierte en una estrategia de negocio? Este panel explora cómo las marcas están creando una nueva economía alrededor de los incentivos, utilizándolos para mover comportamientos, acelerar ventas, fortalecer la lealtad y generar valor más allá de la transacción.
- 30 de septiembre
- 16:30 - 17:15 hrs
- Panel presentado por IMA LATAM
- REWARDS Stage
* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.