Bibi es una líder transformacional del Marketing en México, reconocida por Forbes y Merca 2.0, con mas de 20 años de experiencia, transforma marcas con visión estratégica, liderazgo transformacional y un entendimiento profundo del consumidor. Ha liderado equipos de alto desempeño en su posición directiva en marcas como Starbucks, Burger King y Mondelez, experta en innovación, evolución digital e inteligencia artificial, impulsando resultados históricos y desafiando el status quo.
Katia Cortés, experta en loyalty con más de 10 años de experiencia en áreas de loyalty, CRM y Ciclo de vida de los usuarios en distintas industrias. Katia ha participado en marcas de la talla de American Express en donde trabajó en la estrategia de lealtad de las tarjetas, también ha colaborado con importantes marcas en México, Centro América y España como Visa, Mastercard, BMW, Nine West, Schindler, entre otras, creando y operando distintas iniciativas de lealtad para sus clientes. Posteriormente se unió al equipo de UBER en donde formó parte del equipo multidisciplinario que lanzó el primer programa de lealtad para conductores y usuarios de la app en LatAm y donde lideró estrategias de CRM y ciclo de vida de los usuarios de los negocios de Rides y de Eats. Hoy, Katia lidera el equipo de Santander Unique Rewards en donde tiene el desafío de llevar la propuesta de lealtad a los segmentos premium de uno de los Bancos más grandes de México y la región.
Gabriela es una destacada profesional con más de 30 años de experiencia en lealtad, viajes y medios de pago. Ha ocupado posiciones directivas en desarrollo de negocios, ventas, marketing, análisis, finanzas y operaciones, demostrando su capacidad para convertir desafíos en oportunidades estratégicas. Su trayectoria incluye más de nueve años en consultoría especializada, primero con International Cards Management Ltd. (ahora Arisa Group), y luego liderando la expansión de Mastercard Advisors en México. Como Vicepresidenta Comercial y de Marketing en Club Premier, creó alianzas con más de 100 empresas y consolidó su portafolio de tarjetas co-brandeadas. Posteriormente, como Directora General de Club Premier, lideró la reincorporación a Aeroméxico, integrando equipos y plataformas con un enfoque humano. Actualmente, Gabriela es cofundadora de GAME Consulting, donde diseña e implementa estrategias de fidelización, optimización de medios de pago y alianzas estratégicas.
Visita piso de exposición
Mayte Best Calderón es una estratega mexicana con más de 17 años de experiencia en programas de lealtad y CRM, especializada en el sector gaming en Latinoamérica. Subdirectora de CRM en Codere LATAM, ha liderado implementaciones tecnológicas en diversos países, uniendo datos, estrategia y experiencia del cliente con una visión culturalmente sensible.
Formada en Administración de Empresas de Entretenimiento y Mercadotecnia, combina pensamiento analítico y empatía para crear soluciones duraderas y humanas. Además, es co-directora de Flamencalli A.C., donde su pasión por el flamenco potencia su enfoque emocional y auténtico en liderazgo.
José Ramírez, administrador de empresas con especialización en Finanzas y Mercadeo, trabajó durante 10 años en el sector automotriz y en 2003 fundó INC GROUP, destacada en la industria de lealtad e incentivos en Latinoamérica, la cual se transformó en UP Gluky 15 años después; actualmente es CEO y cofundador de BONDII, una startup tecnológica B2B que facilita la ejecución de estrategias comerciales en puntos de venta mediante IA, data en tiempo real e inteligencia colaborativa, combinando su tiempo entre su familia, emprendimientos y conferencias donde comparte su experiencia en mercadeo, lealtad y servicio con su habilidad para comunicar e inspirar.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Ha diseñado, implementado y gestionado programas de lealtad para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, abarcando estrategia, experiencia del cliente, gestión del ciclo de vida, análisis de datos y finanzas del programa. Con trayectoria en agencias de publicidad internacionales, ha liderado estrategias de marketing, CRM e incentivos B2C y B2B. Ha colaborado con empresas como Visa, Telecable, Microsoft, Toyota, Lexus, Wella, 3M, Mission Foods, Panasonic, Myer y Telstra, entre muchas otras. Federico aporta una amplia experiencia en todos los aspectos del diseño, la estrategia, la evaluacion y medicion, y la ejecución de programas de lealtad.
El Dr. Juan Carlos Bribiesca es Socio Director de Moonshot Labs y En-Trust Patrimonial. Con más de 40 años de experiencia en mercadotecnia, tecnología y relaciones de negocios, ha liderado proyectos de fidelización y transformación estratégica en empresas como Grupo Posadas y MasterCard.
Es catedrático en universidades como la Anáhuac y New Hampshire, autor de libros y artículos especializados. Cuenta con una sólida formación multidisciplinaria y estudios de doctorado en áreas como Administración, Ingeniería y Teoría Crítica.
Tiempo libre
Con más de 20 años de experiencia en empresas multinacionales, Pablo tiene una sólida trayectoria en desarrollo de negocios, marketing y estrategia en América Latina. Destaca por su liderazgo, habilidades analíticas y enfoque en iniciativas de alto impacto. Actualmente, como Chief Loyalty Officer en Vivaaerobus, Pablo lidera la estrategia de lealtad, diseñando programas que fortalecen la relación con los clientes y generan crecimiento sostenible. Antes fue Chief Strategy & Network Planning, definiendo el plan estratégico y la red aérea. Su carrera incluye posiciones clave en GE Aviation, TACA International, Monsanto, Cintra y McKinsey & Company. Su experiencia y habilidades interpersonales le permiten adaptarse a diferentes entornos y construir relaciones de confianza para impulsar el crecimiento de las empresas donde colabora.
Brenda Belmares es la creadora de Speedy Connections, una innovadora metodología en Latinoamérica que impulsa la creación de relaciones estratégicas genuinas en poco tiempo, generando oportunidades personales y de negocio. Su filosofía, reflejada en su libro Sumando Siempre, se centra en aportar valor auténtico como base para construir confianza y vínculos significativos. A través de su trabajo, inspira a transformar la manera en que las personas se relacionan, convencida de que conectar desde lo humano fortalece y potencia todo. Resume su visión con una frase poderosa: “Los negocios se generan a la velocidad de la confianza.”
Michael ha trabajado en British Airways como parte de su programa de lealtad. Posteriormente, participó en la organización del Airline and Travel Payment Summit, un evento que reúne a la industria en torno a temas de pagos y fraude. Fue en este rol donde notó el creciente aumento del fraude en programas de lealtad y, junto con su socio en Airline Information, Chris Staab, cofundaron la Loyalty Security Alliance (LSA). La LSA ayuda a la industria a comprender y encontrar soluciones a los diversos tipos de fraude en programas de fidelización.
Juan José Mesa Fundador y CEO en GLÜKY GROUP experto en el Diseño e Implementación de Estrategias de Incentivos y Lealtad en clientes, canales y equipos de ventas. Con 18 años y operaciones en más de 18 países, Glüky se dedica a apalancar los resultados de las marcas en los diferentes canales de distribución, siendo una fuente de data relevante para ganar en el Go To Market.
Visita piso de exposición
Miguel Oliveira ha acumulado más de 25 años de experiencia transformando el journey digital del consumidor mediante el uso de tecnología, datos, estrategia e inteligencia emocional. Actualmente lidera el área Digital para los resorts de Hyatt’s Inclusive Collection. También ha ocupado puestos de liderazgo en Placemakr, Wyndham, Choice Hotels, Expedia y Boston Consulting Group. Oliveira obtuvo la licenciatura en Administración de Empresas por la Universidad Federal de Río de Janeiro, una Maestría en Marketing del IAG de la Pontificia Universidad Católica y un MBA de la Darden Business School de la Universidad de Virginia.
Con más de 25 años de experiencia, Carlos Porras es un experto líder en marketing de lealtad y relacional en América Latina. Se especializa en el uso de tecnología, datos y estrategias personalizadas para atraer y retener clientes en industrias como retail, banca, aviación y telecomunicaciones. Como Director General de Loymark en México, Carlos ha liderado grandes proyectos para marcas como ExxonMobil, Canon, Coppel y The Home Depot, diseñando y optimizando programas de lealtad que generan valor a largo plazo. Reconocido por combinar las mejores prácticas globales con un profundo conocimiento local, Carlos ofrece soluciones a la medida que fortalecen la relación con los clientes y mejoran la rentabilidad. Su enfoque estratégico y su participación directa en la ejecución lo convierten en un asesor de confianza para transformar la experiencia del cliente a través de la lealtad.
Phil es el CEO y fundador de Loyalty & Reward Co, la firma de consultoría en lealtad líder a nivel mundial. Anteriormente, Phil trabajó en áreas de lealtad en Qantas Frequent Flyer y Vodafone. Es miembro de varios cientos de programas de lealtad y un investigador de la psicología e historia de la lealtad, todo lo cual utiliza para comprender las dinámicas esenciales que hacen exitoso a un programa de lealtad. Phil es el autor de “Loyalty Programs: The Complete Guide (2da. Edición)”, el libro más completo sobre programas de lealtad del mundo.
Exclusivo para Pases Master Experience, Premiere Experience y Business Experience.
Exclusivo para socios DEC México por invitación
Fernando ha colaborado por más de 20 años para Grupo Posadas ocupado diferentes roles poniendo al cliente como el principal activo. Actualmente se desempeña como director de Productos de Lealtad teniendo a su cargo las membresías vacaciones, el programa de lealtad hotelero Fiesta Rewards, la tarjeta compartida con el banco Santander y las áreas Atención a Socios y Cobranza.
Bruno González es un especialista en lealtad y estrategia comercial con más de 12 años de experiencia internacional en sectores como aerolíneas, banca, tecnología y retail. Ha liderado programas de lealtad, suscripciones y tarjetas co-brandeadas en México y EE. UU., ocupando posiciones estratégicas en empresas como Aeroméxico, Dell Technologies y Staples Inc., donde reestructuró el programa de recompensas en EE. UU. Actualmente encabeza un equipo comercial responsable de iniciativas de fidelización y alianzas estratégicas en una aerolínea mexicana. Es egresado del Tecnológico de Monterrey y posee un MBA y una Maestría en Tecnología Digital por Boston University. Su enfoque combina visión estratégica, ejecución operativa y dominio técnico en CRM, automatización y analítica avanzada.
David Arconada es un referente en Customer Experience y Employee Experience, especialmente en España y LATAM. Es uno de los pocos ejecutivos que ha liderado el diseño y ejecución de una estrategia de Experiencia de Cliente y Empleado en 3 industrias diferentes (Telco, Aerolíneas y Banca) en dos continentes distintos (Europa y América), En su rol actual como Director Global de CX en BBVA, lidera la definición de la estrategia de CX/EX para todas las geografías del grupo BBVA, con foco en el diseño de modelos de conocimiento del cliente final y el uso de nuevas tecnologías como el IA.
Visita piso de exposición
Alejandro es reconocido por su liderazgo transformacional, pensamiento estratégico y capacidad de movilizar equipos. Además de su carrera corporativa, es escritor para Merca 2.0, ponente internacional y miembro del podcast “Let’s Talk Loyalty”. Fue nombrado Global Loyalty Leader en Dubai 2024. Cuenta con más de 25 años de experiencia en lealtad y customer engagement, diseñando y ejecutando estrategias para marcas globales como American Express, Mastercard, Aeroméxico, Puntos Colombia y FEMSA. Como CEO en Colombia y México, lideró la creación y crecimiento de empresas, destacando el lanzamiento exitoso de Puntos Colombia y SPIN Premia en FEMSA (OXXO), logrando crecimientos significativos e integrando millones de usuarios. Anteriormente, en Mastercard y Aeroméxico Rewards, mejoró métricas de experiencia del cliente, aseguró extensiones de contratos y transformó programas de lealtad. En American Express, impulsó el uso de Membership Rewards y obtuvo reconocimientos globales por innovación.
Jimena Pierdant es una ejecutiva sénior con más de 15 años de experiencia en marketing de incentivos, fidelización y gestión de clientes, liderando estrategias comerciales en México, Centroamérica y Colombia. Actualmente es directora para México y Colombia en Cashwave, donde encabeza la expansión regional y el desarrollo de alianzas estratégicas, además de presidir el consejo de IMA LATAM (Incentive Marketing Association).
Licenciada en Marketing, con un máster en Publicidad y un MBA, ha combinado visión estratégica, creatividad y enfoque en resultados para desarrollar estrategias de loyalty para marcas globales. Su liderazgo se centra en crear experiencias que fortalezcan los vínculos entre marcas, consumidores y equipos, con el objetivo de impulsar la retención y rentabilidad sostenida en Latinoamérica.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Ha diseñado, implementado y gestionado programas de lealtad para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, abarcando estrategia, experiencia del cliente, gestión del ciclo de vida, análisis de datos y finanzas del programa. Con trayectoria en agencias de publicidad internacionales, ha liderado estrategias de marketing, CRM e incentivos B2C y B2B. Ha colaborado con empresas como Visa, Telecable, Microsoft, Toyota, Lexus, Wella, 3M, Mission Foods, Panasonic, Myer y Telstra, entre muchas otras. Federico aporta una amplia experiencia en todos los aspectos del diseño, la estrategia, la evaluacion y medicion, y la ejecución de programas de lealtad.
Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International y cuenta con una sólida experiencia en programas de lealtad en toda América Latina. Se especializa en ayudar a las empresas a comprender, diseñar y optimizar estrategias de fidelización que impulsen el compromiso del cliente y relaciones duraderas con las marcas. Su trabajo también abarca sectores clave relacionados, como viajes, servicios financieros al consumidor y foodservice, industrias en las que la innovación en lealtad está evolucionando rápidamente.
Rocío lidera la investigación global de Euromonitor sobre programas de fidelización, identificando tendencias de vanguardia, tecnologías y expectativas del consumidor que están moldeando el futuro de la retención de clientes. También explora la intersección de la lealtad con la industria de alimentos y bebidas y la entrega de última milla, ayudando a sus clientes a descubrir oportunidades de crecimiento en un panorama cambiante.
Basada en Santiago, colabora estrechamente con empresas regionales y globales, ofreciendo orientación estratégica basada en sólidas relaciones con la industria y análisis impulsados por datos. Rocío es una reconocida líder de pensamiento, participando activamente en medios, conferencias y foros especializados.
Tiempo libre
Comida privada solo con invitación
Estratega experimentado con una trayectoria probada de éxito en retail, e-commerce y marketing. A lo largo de más de 20 años de experiencia, ha guíado a empresas líderes en diversas industrias (retail, CPG, tecnología, banca, telecomunicaciones, nativas digitales) hacia el logro de un crecimiento notable.
Su experiencia radica en impulsar ventas, fortalecer marcas y optimizar las relaciones con los clientes a través de estrategias innovadoras y marketing impulsado por la tecnología.
Ha ocupado puestos de liderazgo en gigantes de la industria como Google, Falabella y actualmente en FEMSA/OXXO (como Director de Retail & Digital Media Services).
Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México, donde lidera estrategias de innovación y alianzas estratégicas que han redefinido la manera en que las personas compran, pagan y se conectan con las marcas. Con más de 20 años de experiencia en la industria tecnológica de medios de pago, Angélica es punta de lanza, generando valor con cada transacción en proyectos de impacto nacional e internacional, combinando visión comercial, creatividad y tecnología. Cree en el poder de la conectividad, a través de la conciencia, la colaboración y la valentía para hacer las cosas diferente.
Es una apasionada experta en Experiencia del Cliente (CX) con más de dos décadas impulsando la transformación cultural de empresas hacia un enfoque centrado en el cliente. Su formación en Comercio Internacional y su Maestría en Neurociencias aplicadas al Marketing le han permitido desarrollar una visión estratégica e integral que conecta el entendimiento profundo del consumidor con los objetivos de negocio, logrando cambios sostenibles en diversas organizaciones.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado equipos de alto rendimiento en sectores como banca, retail, seguros, telecomunicaciones y hospitalidad, diseñando soluciones personalizadas y programas de escucha activa en cada etapa del customer journey. Destaca su gestión en Aeroméxico, donde consolidó la voz del cliente como pilar estratégico, logrando transformar la mentalidad organizacional hacia una cultura auténticamente centrada en el usuario. Su pasión es ayudar a las empresas a fortalecer la lealtad, impulsar la innovación y alcanzar un crecimiento sostenible a través de la gestión efectiva de la experiencia del cliente.
Apasionado del Marketing Tecnológico, con amplia experiencia en fidelización y marketing relacional. Conceptualiza e implementa estrategias de fidelización que forjan relaciones más rentables y más duraderas entre las empresas y sus clientes.
Estudió Marketing en el Tec de Monterrey y luego se mudó a Madrid para estudiar un MBA en el Madrid Business School y University of Houston. Allí, durante 30 años, se enfocó en ayudar a las empresas a implementar soluciones de MarTech (marketing tecnológico).
Experto en incrementar el Customer Lifetime Value, por medio de estrategias de lealtad y experiencias digitales.
Ha liderado proyectos Martech y de Loyalty para grandes y medianas empresas de España y México. Por ejemplo: Bayer, Repsol, Movistar, Banco Santander, Banco Kutxabank, Barclaycard, Mapfre, Toyota, Gonher, Lamosa, Coflex, Dufry, Mahou, Soltour, Osborne, Merco, MobilityADO, Gascom, entre otros.
Visita piso de exposición
Actualmente, Cynthia lidera la estrategia de Lealtad de Liverpool, con un enfoque en la creación de valor a largo plazo para los clientes. Su labor se centra en fortalecer la conexión con la marca y enriquecer la experiencia del cliente a través de iniciativas centradas en sus necesidades y expectativas.
Tiene a su cargo la estrategia, diseño, ejecución y operación del programa de Lealtad de Liverpool, con el objetivo de impulsar la retención, aumentar la frecuencia de compra y consolidar el reconocimiento de marca. Todo ello alineado a las metas comerciales de la compañía y al compromiso de Liverpool por ofrecer experiencias memorables y relevantes.
Antes de unirse a Liverpool, se desempeñó como Socia Líder de Estrategia para el sector Retail en Deloitte Consulting México, donde acumuló más de 19 años de experiencia en consultoría estratégica y liderazgo. A lo largo de su carrera, ha encabezado proyectos de transformación para empresas del sector retail y de consumo, tanto en México como a nivel internacional.
Ángel Ramírez ha liderado el Insight Center del Cliente recientemente como el Head of Customer Insights & Experience en Chedraui con un enfoque en la experiencia del cliente, análisis de datos y estrategias de lealtad, integrando su formación en Comunicación, MBA e Ingeniería en Física Matemáticas para crear soluciones innovadoras centradas en el cliente; ha implementado iniciativas de voz del cliente, analítica avanzada y CRM, aplicando metodologías de vanguardia e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra. Además, es columnista en Merca2.0, participa en foros de CX y lealtad, y se destaca como referente en estrategias integradas con un enfoque de cambio en la industria del marketing.
Rafa es un ejecutivo y emprendedor con más de 15 años de experiencia en lealtad, especializado en “Customer Centricity”. Es Líder Global de Consultoría de Loyalty, “Customer Centricity” y Tarjetas Co-Brand en Mastercard, donde ha desarrollado exitosos programas de tarjetas Co-Branded para más de 20 clientes. Ha asesorado en temas de estrategia de Loyalty a más de 40 compañías en 10 industrias a nivel mundial, incluyendo marcas como Starbucks, Marriott, LATAM, Citibank y Google. Cofundador de tres startups y participante en Shark Tank con Lea&Bo, trabajó previamente en AeroMéxico, On Point Loyalty Consulting y como CEO de sus propias empresas.
Bibi es una líder transformacional del Marketing en México, reconocida por Forbes y Merca 2.0, con mas de 20 años de experiencia, transforma marcas con visión estratégica, liderazgo transformacional y un entendimiento profundo del consumidor. Ha liderado equipos de alto desempeño en su posición directiva en marcas como Starbucks, Burger King y Mondelez, experta en innovación, evolución digital e inteligencia artificial, impulsando resultados históricos y desafiando el status quo.
Katia Cortés, experta en loyalty con más de 10 años de experiencia en áreas de loyalty, CRM y Ciclo de vida de los usuarios en distintas industrias. Katia ha participado en marcas de la talla de American Express en donde trabajó en la estrategia de lealtad de las tarjetas, también ha colaborado con importantes marcas en México, Centro América y España como Visa, Mastercard, BMW, Nine West, Schindler, entre otras, creando y operando distintas iniciativas de lealtad para sus clientes. Posteriormente se unió al equipo de UBER en donde formó parte del equipo multidisciplinario que lanzó el primer programa de lealtad para conductores y usuarios de la app en LatAm y donde lideró estrategias de CRM y ciclo de vida de los usuarios de los negocios de Rides y de Eats. Hoy, Katia lidera el equipo de Santander Unique Rewards en donde tiene el desafío de llevar la propuesta de lealtad a los segmentos premium de uno de los Bancos más grandes de México y la región.
Gabriela es una destacada profesional con más de 30 años de experiencia en lealtad, viajes y medios de pago. Ha ocupado posiciones directivas en desarrollo de negocios, ventas, marketing, análisis, finanzas y operaciones, demostrando su capacidad para convertir desafíos en oportunidades estratégicas. Su trayectoria incluye más de nueve años en consultoría especializada, primero con International Cards Management Ltd. (ahora Arisa Group), y luego liderando la expansión de Mastercard Advisors en México. Como Vicepresidenta Comercial y de Marketing en Club Premier, creó alianzas con más de 100 empresas y consolidó su portafolio de tarjetas co-brandeadas. Posteriormente, como Directora General de Club Premier, lideró la reincorporación a Aeroméxico, integrando equipos y plataformas con un enfoque humano. Actualmente, Gabriela es cofundadora de GAME Consulting, donde diseña e implementa estrategias de fidelización, optimización de medios de pago y alianzas estratégicas.
Visita piso de exposición
Mayte Best Calderón es una estratega mexicana con más de 17 años de experiencia en programas de lealtad y CRM, especializada en el sector gaming en Latinoamérica. Subdirectora de CRM en Codere LATAM, ha liderado implementaciones tecnológicas en diversos países, uniendo datos, estrategia y experiencia del cliente con una visión culturalmente sensible.
Formada en Administración de Empresas de Entretenimiento y Mercadotecnia, combina pensamiento analítico y empatía para crear soluciones duraderas y humanas. Además, es co-directora de Flamencalli A.C., donde su pasión por el flamenco potencia su enfoque emocional y auténtico en liderazgo.
José Ramírez, administrador de empresas con especialización en Finanzas y Mercadeo, trabajó durante 10 años en el sector automotriz y en 2003 fundó INC GROUP, destacada en la industria de lealtad e incentivos en Latinoamérica, la cual se transformó en UP Gluky 15 años después; actualmente es CEO y cofundador de BONDII, una startup tecnológica B2B que facilita la ejecución de estrategias comerciales en puntos de venta mediante IA, data en tiempo real e inteligencia colaborativa, combinando su tiempo entre su familia, emprendimientos y conferencias donde comparte su experiencia en mercadeo, lealtad y servicio con su habilidad para comunicar e inspirar.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Ha diseñado, implementado y gestionado programas de lealtad para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, abarcando estrategia, experiencia del cliente, gestión del ciclo de vida, análisis de datos y finanzas del programa. Con trayectoria en agencias de publicidad internacionales, ha liderado estrategias de marketing, CRM e incentivos B2C y B2B. Ha colaborado con empresas como Visa, Telecable, Microsoft, Toyota, Lexus, Wella, 3M, Mission Foods, Panasonic, Myer y Telstra, entre muchas otras. Federico aporta una amplia experiencia en todos los aspectos del diseño, la estrategia, la evaluacion y medicion, y la ejecución de programas de lealtad.
El Dr. Juan Carlos Bribiesca es Socio Director de Moonshot Labs y En-Trust Patrimonial. Con más de 40 años de experiencia en mercadotecnia, tecnología y relaciones de negocios, ha liderado proyectos de fidelización y transformación estratégica en empresas como Grupo Posadas y MasterCard.
Es catedrático en universidades como la Anáhuac y New Hampshire, autor de libros y artículos especializados. Cuenta con una sólida formación multidisciplinaria y estudios de doctorado en áreas como Administración, Ingeniería y Teoría Crítica.
Tiempo libre
Con más de 20 años de experiencia en empresas multinacionales, Pablo tiene una sólida trayectoria en desarrollo de negocios, marketing y estrategia en América Latina. Destaca por su liderazgo, habilidades analíticas y enfoque en iniciativas de alto impacto. Actualmente, como Chief Loyalty Officer en Vivaaerobus, Pablo lidera la estrategia de lealtad, diseñando programas que fortalecen la relación con los clientes y generan crecimiento sostenible. Antes fue Chief Strategy & Network Planning, definiendo el plan estratégico y la red aérea. Su carrera incluye posiciones clave en GE Aviation, TACA International, Monsanto, Cintra y McKinsey & Company. Su experiencia y habilidades interpersonales le permiten adaptarse a diferentes entornos y construir relaciones de confianza para impulsar el crecimiento de las empresas donde colabora.
Brenda Belmares es la creadora de Speedy Connections, una innovadora metodología en Latinoamérica que impulsa la creación de relaciones estratégicas genuinas en poco tiempo, generando oportunidades personales y de negocio. Su filosofía, reflejada en su libro Sumando Siempre, se centra en aportar valor auténtico como base para construir confianza y vínculos significativos. A través de su trabajo, inspira a transformar la manera en que las personas se relacionan, convencida de que conectar desde lo humano fortalece y potencia todo. Resume su visión con una frase poderosa: “Los negocios se generan a la velocidad de la confianza.”
Michael ha trabajado en British Airways como parte de su programa de lealtad. Posteriormente, participó en la organización del Airline and Travel Payment Summit, un evento que reúne a la industria en torno a temas de pagos y fraude. Fue en este rol donde notó el creciente aumento del fraude en programas de lealtad y, junto con su socio en Airline Information, Chris Staab, cofundaron la Loyalty Security Alliance (LSA). La LSA ayuda a la industria a comprender y encontrar soluciones a los diversos tipos de fraude en programas de fidelización.
Juan José Mesa Fundador y CEO en GLÜKY GROUP experto en el Diseño e Implementación de Estrategias de Incentivos y Lealtad en clientes, canales y equipos de ventas. Con 18 años y operaciones en más de 18 países, Glüky se dedica a apalancar los resultados de las marcas en los diferentes canales de distribución, siendo una fuente de data relevante para ganar en el Go To Market.
Visita piso de exposición
Miguel Oliveira ha acumulado más de 25 años de experiencia transformando el journey digital del consumidor mediante el uso de tecnología, datos, estrategia e inteligencia emocional. Actualmente lidera el área Digital para los resorts de Hyatt’s Inclusive Collection. También ha ocupado puestos de liderazgo en Placemakr, Wyndham, Choice Hotels, Expedia y Boston Consulting Group. Oliveira obtuvo la licenciatura en Administración de Empresas por la Universidad Federal de Río de Janeiro, una Maestría en Marketing del IAG de la Pontificia Universidad Católica y un MBA de la Darden Business School de la Universidad de Virginia.
Con más de 25 años de experiencia, Carlos Porras es un experto líder en marketing de lealtad y relacional en América Latina. Se especializa en el uso de tecnología, datos y estrategias personalizadas para atraer y retener clientes en industrias como retail, banca, aviación y telecomunicaciones. Como Director General de Loymark en México, Carlos ha liderado grandes proyectos para marcas como ExxonMobil, Canon, Coppel y The Home Depot, diseñando y optimizando programas de lealtad que generan valor a largo plazo. Reconocido por combinar las mejores prácticas globales con un profundo conocimiento local, Carlos ofrece soluciones a la medida que fortalecen la relación con los clientes y mejoran la rentabilidad. Su enfoque estratégico y su participación directa en la ejecución lo convierten en un asesor de confianza para transformar la experiencia del cliente a través de la lealtad.
Phil es el CEO y fundador de Loyalty & Reward Co, la firma de consultoría en lealtad líder a nivel mundial. Anteriormente, Phil trabajó en áreas de lealtad en Qantas Frequent Flyer y Vodafone. Es miembro de varios cientos de programas de lealtad y un investigador de la psicología e historia de la lealtad, todo lo cual utiliza para comprender las dinámicas esenciales que hacen exitoso a un programa de lealtad. Phil es el autor de “Loyalty Programs: The Complete Guide (2da. Edición)”, el libro más completo sobre programas de lealtad del mundo.
Exclusivo para Pases Master Experience, Premiere Experience y Business Experience.
Exclusivo para socios DEC México por invitación
Fernando ha colaborado por más de 20 años para Grupo Posadas ocupado diferentes roles poniendo al cliente como el principal activo. Actualmente se desempeña como director de Productos de Lealtad teniendo a su cargo las membresías vacaciones, el programa de lealtad hotelero Fiesta Rewards, la tarjeta compartida con el banco Santander y las áreas Atención a Socios y Cobranza.
Bruno González es un especialista en lealtad y estrategia comercial con más de 12 años de experiencia internacional en sectores como aerolíneas, banca, tecnología y retail. Ha liderado programas de lealtad, suscripciones y tarjetas co-brandeadas en México y EE. UU., ocupando posiciones estratégicas en empresas como Aeroméxico, Dell Technologies y Staples Inc., donde reestructuró el programa de recompensas en EE. UU. Actualmente encabeza un equipo comercial responsable de iniciativas de fidelización y alianzas estratégicas en una aerolínea mexicana. Es egresado del Tecnológico de Monterrey y posee un MBA y una Maestría en Tecnología Digital por Boston University. Su enfoque combina visión estratégica, ejecución operativa y dominio técnico en CRM, automatización y analítica avanzada.
David Arconada es un referente en Customer Experience y Employee Experience, especialmente en España y LATAM. Es uno de los pocos ejecutivos que ha liderado el diseño y ejecución de una estrategia de Experiencia de Cliente y Empleado en 3 industrias diferentes (Telco, Aerolíneas y Banca) en dos continentes distintos (Europa y América), En su rol actual como Director Global de CX en BBVA, lidera la definición de la estrategia de CX/EX para todas las geografías del grupo BBVA, con foco en el diseño de modelos de conocimiento del cliente final y el uso de nuevas tecnologías como el IA.
Visita piso de exposición
Alejandro es reconocido por su liderazgo transformacional, pensamiento estratégico y capacidad de movilizar equipos. Además de su carrera corporativa, es escritor para Merca 2.0, ponente internacional y miembro del podcast “Let’s Talk Loyalty”. Fue nombrado Global Loyalty Leader en Dubai 2024. Cuenta con más de 25 años de experiencia en lealtad y customer engagement, diseñando y ejecutando estrategias para marcas globales como American Express, Mastercard, Aeroméxico, Puntos Colombia y FEMSA. Como CEO en Colombia y México, lideró la creación y crecimiento de empresas, destacando el lanzamiento exitoso de Puntos Colombia y SPIN Premia en FEMSA (OXXO), logrando crecimientos significativos e integrando millones de usuarios. Anteriormente, en Mastercard y Aeroméxico Rewards, mejoró métricas de experiencia del cliente, aseguró extensiones de contratos y transformó programas de lealtad. En American Express, impulsó el uso de Membership Rewards y obtuvo reconocimientos globales por innovación.
Jimena Pierdant es una ejecutiva sénior con más de 15 años de experiencia en marketing de incentivos, fidelización y gestión de clientes, liderando estrategias comerciales en México, Centroamérica y Colombia. Actualmente es directora para México y Colombia en Cashwave, donde encabeza la expansión regional y el desarrollo de alianzas estratégicas, además de presidir el consejo de IMA LATAM (Incentive Marketing Association).
Licenciada en Marketing, con un máster en Publicidad y un MBA, ha combinado visión estratégica, creatividad y enfoque en resultados para desarrollar estrategias de loyalty para marcas globales. Su liderazgo se centra en crear experiencias que fortalezcan los vínculos entre marcas, consumidores y equipos, con el objetivo de impulsar la retención y rentabilidad sostenida en Latinoamérica.
Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Ha diseñado, implementado y gestionado programas de lealtad para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, abarcando estrategia, experiencia del cliente, gestión del ciclo de vida, análisis de datos y finanzas del programa. Con trayectoria en agencias de publicidad internacionales, ha liderado estrategias de marketing, CRM e incentivos B2C y B2B. Ha colaborado con empresas como Visa, Telecable, Microsoft, Toyota, Lexus, Wella, 3M, Mission Foods, Panasonic, Myer y Telstra, entre muchas otras. Federico aporta una amplia experiencia en todos los aspectos del diseño, la estrategia, la evaluacion y medicion, y la ejecución de programas de lealtad.
Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International y cuenta con una sólida experiencia en programas de lealtad en toda América Latina. Se especializa en ayudar a las empresas a comprender, diseñar y optimizar estrategias de fidelización que impulsen el compromiso del cliente y relaciones duraderas con las marcas. Su trabajo también abarca sectores clave relacionados, como viajes, servicios financieros al consumidor y foodservice, industrias en las que la innovación en lealtad está evolucionando rápidamente.
Rocío lidera la investigación global de Euromonitor sobre programas de fidelización, identificando tendencias de vanguardia, tecnologías y expectativas del consumidor que están moldeando el futuro de la retención de clientes. También explora la intersección de la lealtad con la industria de alimentos y bebidas y la entrega de última milla, ayudando a sus clientes a descubrir oportunidades de crecimiento en un panorama cambiante.
Basada en Santiago, colabora estrechamente con empresas regionales y globales, ofreciendo orientación estratégica basada en sólidas relaciones con la industria y análisis impulsados por datos. Rocío es una reconocida líder de pensamiento, participando activamente en medios, conferencias y foros especializados.
Tiempo libre
Comida privada solo con invitación
Estratega experimentado con una trayectoria probada de éxito en retail, e-commerce y marketing. A lo largo de más de 20 años de experiencia, ha guíado a empresas líderes en diversas industrias (retail, CPG, tecnología, banca, telecomunicaciones, nativas digitales) hacia el logro de un crecimiento notable.
Su experiencia radica en impulsar ventas, fortalecer marcas y optimizar las relaciones con los clientes a través de estrategias innovadoras y marketing impulsado por la tecnología.
Ha ocupado puestos de liderazgo en gigantes de la industria como Google, Falabella y actualmente en FEMSA/OXXO (como Director de Retail & Digital Media Services).
Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México, donde lidera estrategias de innovación y alianzas estratégicas que han redefinido la manera en que las personas compran, pagan y se conectan con las marcas. Con más de 20 años de experiencia en la industria tecnológica de medios de pago, Angélica es punta de lanza, generando valor con cada transacción en proyectos de impacto nacional e internacional, combinando visión comercial, creatividad y tecnología. Cree en el poder de la conectividad, a través de la conciencia, la colaboración y la valentía para hacer las cosas diferente.
Es una apasionada experta en Experiencia del Cliente (CX) con más de dos décadas impulsando la transformación cultural de empresas hacia un enfoque centrado en el cliente. Su formación en Comercio Internacional y su Maestría en Neurociencias aplicadas al Marketing le han permitido desarrollar una visión estratégica e integral que conecta el entendimiento profundo del consumidor con los objetivos de negocio, logrando cambios sostenibles en diversas organizaciones.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado equipos de alto rendimiento en sectores como banca, retail, seguros, telecomunicaciones y hospitalidad, diseñando soluciones personalizadas y programas de escucha activa en cada etapa del customer journey. Destaca su gestión en Aeroméxico, donde consolidó la voz del cliente como pilar estratégico, logrando transformar la mentalidad organizacional hacia una cultura auténticamente centrada en el usuario. Su pasión es ayudar a las empresas a fortalecer la lealtad, impulsar la innovación y alcanzar un crecimiento sostenible a través de la gestión efectiva de la experiencia del cliente.
Apasionado del Marketing Tecnológico, con amplia experiencia en fidelización y marketing relacional. Conceptualiza e implementa estrategias de fidelización que forjan relaciones más rentables y más duraderas entre las empresas y sus clientes.
Estudió Marketing en el Tec de Monterrey y luego se mudó a Madrid para estudiar un MBA en el Madrid Business School y University of Houston. Allí, durante 30 años, se enfocó en ayudar a las empresas a implementar soluciones de MarTech (marketing tecnológico).
Experto en incrementar el Customer Lifetime Value, por medio de estrategias de lealtad y experiencias digitales.
Ha liderado proyectos Martech y de Loyalty para grandes y medianas empresas de España y México. Por ejemplo: Bayer, Repsol, Movistar, Banco Santander, Banco Kutxabank, Barclaycard, Mapfre, Toyota, Gonher, Lamosa, Coflex, Dufry, Mahou, Soltour, Osborne, Merco, MobilityADO, Gascom, entre otros.
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Actualmente, Cynthia lidera la estrategia de Lealtad de Liverpool, con un enfoque en la creación de valor a largo plazo para los clientes. Su labor se centra en fortalecer la conexión con la marca y enriquecer la experiencia del cliente a través de iniciativas centradas en sus necesidades y expectativas.
Tiene a su cargo la estrategia, diseño, ejecución y operación del programa de Lealtad de Liverpool, con el objetivo de impulsar la retención, aumentar la frecuencia de compra y consolidar el reconocimiento de marca. Todo ello alineado a las metas comerciales de la compañía y al compromiso de Liverpool por ofrecer experiencias memorables y relevantes.
Antes de unirse a Liverpool, se desempeñó como Socia Líder de Estrategia para el sector Retail en Deloitte Consulting México, donde acumuló más de 19 años de experiencia en consultoría estratégica y liderazgo. A lo largo de su carrera, ha encabezado proyectos de transformación para empresas del sector retail y de consumo, tanto en México como a nivel internacional.
Ángel Ramírez ha liderado el Insight Center del Cliente recientemente como el Head of Customer Insights & Experience en Chedraui con un enfoque en la experiencia del cliente, análisis de datos y estrategias de lealtad, integrando su formación en Comunicación, MBA e Ingeniería en Física Matemáticas para crear soluciones innovadoras centradas en el cliente; ha implementado iniciativas de voz del cliente, analítica avanzada y CRM, aplicando metodologías de vanguardia e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra. Además, es columnista en Merca2.0, participa en foros de CX y lealtad, y se destaca como referente en estrategias integradas con un enfoque de cambio en la industria del marketing.
Rafa es un ejecutivo y emprendedor con más de 15 años de experiencia en lealtad, especializado en “Customer Centricity”. Es Líder Global de Consultoría de Loyalty, “Customer Centricity” y Tarjetas Co-Brand en Mastercard, donde ha desarrollado exitosos programas de tarjetas Co-Branded para más de 20 clientes. Ha asesorado en temas de estrategia de Loyalty a más de 40 compañías en 10 industrias a nivel mundial, incluyendo marcas como Starbucks, Marriott, LATAM, Citibank y Google. Cofundador de tres startups y participante en Shark Tank con Lea&Bo, trabajó previamente en AeroMéxico, On Point Loyalty Consulting y como CEO de sus propias empresas.
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