Programa Académico

El único congreso de dos días diseñado de principio a fin para llevar al éxito tus programas de lealtad

LOMA 2026 no es una suma de conferencias. Es un journey de conocimiento estructurado en 6 bloques estratégicos que te lleva, en orden, desde entender la mente de tu cliente hasta monetizar su lealtad.

  • Cada sesión construye sobre la anterior.
  • Cada día abre y cierra con un keynote que ancla la visión.
  • Al terminar, no te llevas inspiración, te llevas todo un journey de conocimiento aplicable.

LOS KEYNOTE, anclas de inspiración

Nel Silva

Nel Silva Palacio

Chief Marketing Officer en Nexxia

Nexxia

El secreto no está en el programa. Está detrás del programa. The Loyalty Operating System: las personas, la operación y la gamificación detrás del éxito de tpremia

En esta conferencia, Nel comparte aquello que normalmente no aparece en la presentación de un programa de lealtad: lo que sucede detrás del escenario y que hace posible que la magia ocurra, combinando experiencia, casos reales y una mirada provocadora sobre el futuro de la lealtad.

Nel cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing, lealtad, transformación digital y experiencia de cliente. Actualmente, como CMO de Nexxia, lidera estrategias que integran personas, datos, operación, tecnología y creatividad para construir ecosistemas de lealtad capaces de generar conexiones auténticas y duraderas.

Andrea Rico

Andrea Rico

Experta en Cultura, Bienestar Laboral e implementación de Buk

buk

Izaro Díez Lezama

Staff Strategic Researcher en Sofía

Sofía

Gen Z: tendencias, expectativas y el reto para las organizaciones

La Generación Z está transformando la forma en que las organizaciones y las marcas construyen relaciones. Más allá de los productos o beneficios, valora la autenticidad, el propósito y las experiencias relevantes. En esta charla exploraremos las tendencias que están definiendo sus expectativas y las claves para generar conexiones duraderas.

Andrea Rico es experta en Cultura y Bienestar Laboral e implementación de Buk. Lidera la digitalización de recursos humanos, conectando talento, tecnología y desarrollo organizacional. Con experiencia en transformación cultural, analítica de datos y metodologías ágiles, impulsa estrategias que fortalecen el bienestar, la cultura y el desempeño.

Izaro Díez Lezama lidera investigación cualitativa y cuantitativa en Sofía, conectando insights humanos con resultados de negocio. Con más de 14 años de experiencia en innovación, diseño estratégico y experiencia de cliente, ha desarrollado proyectos para marcas globales, aportando una visión humanista, internacional y orientada al impacto.

Rocío Franco 🇨🇱

Consultora Senior Especializada en Programas de Lealtad en Euromonitor Internacional

Decodificando la Lealtad: Entendiendo al consumidor del futuro

La próxima revolución de la lealtad no se basa en puntos ni descuentos, sino en comprender qué valoran las personas y cómo deciden. En un entorno impulsado por la IA, las marcas que anticipen necesidades y entiendan mejor el comportamiento humano serán las que construyan vínculos duraderos y crezcan.

Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International, especializada en lealtad, engagement y comportamiento del consumidor en América Latina. Asesora a empresas de viajes, pagos y foodservice en estrategias de retención, experiencia del cliente e innovación digital que generen valor sostenible.

Sergio Sosa

Sergio Sosa

CEO de AiBrands

Construyendo lealtad desde la mente del consumidor

Sergio Sosa es fundador y director de AIBrands, especialista en NeuroIA, neuromarketing científico e inteligencia artificial. Con más de 15 años de experiencia, asesora a marcas globales, es doctorante en Comunicación, profesor invitado, autor académico y miembro activo de redes iberoamericanas de investigación en publicidad.

Elena Benítez Gómez

Elena Benítez Gómez

Directora General de Gerundio

GERUNDIO

Entender personas, construir lealtad: Del insight antropológico a la estrategia de innovación

En la era del dato, conocer a tu cliente va mucho más allá de la demografía. Esta sesión explora cómo combinar metodologías de investigación antropológica y psicográfica, que nos permiten entender al cliente como persona, con sus motivaciones, creencias, valores y comportamientos profundos. Con herramientas de diseño centrado en el usuario e innovación estratégica. Aprenderemos cómo traducir estos insights en decisiones de negocio que generan vínculos emocionales duraderos con la marca.

Elena Benítez es fundadora de Gerundio, un estudio de diseño estratégico que acompaña a empresas en la evolución de sus marcas, productos y experiencias para construir relaciones duraderas con sus usuarios y clientes.

Luis Miguel Díaz Llaneza Langenscheidt

Luis Miguel Díaz Llaneza Langenscheidt

Fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty

Título por confirmar

Luis Miguel Díaz Llaneza es fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty, firma especializada en programas de lealtad, incentivos y engagement. Con trayectoria en Booz Allen Hamilton, American Express, Financiera Independencia y Volaris, lidera soluciones SaaS y co-branded credit cards para fortalecer ecosistemas de valor en México y América Latina.

Oliver Cañedo

Oliver Cañedo

Líder Industria Retail en Google Cloud Latinoamérica

Usando la IA para entender y predecir el comportamiento de los clientes

La base de toda estrategia de IA son los datos. El programa de lealtad es una de las fuentes de datos más ricas que tiene una empresa, y pocas la aprovechan al máximo. Esta sesión explora cómo construir capacidades de inteligencia de negocio a través del vehículo de loyalty: segmentación avanzada, modelos predictivos de churn y engagement, medición de incrementalidad pero fundamentalmente cómo usar los datos que generan los programas de lealtad en estrategias de marketing más precisas y rentables.

Oliver Cañedo se desempeña como Consumer Industry Lead para Google Cloud en Latinoamérica, aprovechando más de 10 años de experiencia para impulsar la transformación digital de los principales retailers de la región. Actúa como un asesor de confianza, ayudando a los líderes empresariales a definir e implementar las capacidades estratégicas necesarias para prosperar en el entorno digital mediante la aplicación efectiva de tecnología de nube de vanguardia e inteligencia artificial.

Federico Couret

Federico Couret 🇺🇸

Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.

Loyalty & Rewards Co

Estrategia de Lealtad, Modelos y Mejores Prácticas

Esta ponencia explora cómo diseñar estrategias de lealtad alineadas con los objetivos del negocio y las motivaciones de los clientes. Abordará fundamentos, mejores prácticas, principales modelos y casos globales para mostrar cómo la lealtad puede diferenciar a una marca, generar preferencia y construir valor a largo plazo.

Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.

María Escobar

María Cristina Escobar 🇨🇴

Líder de Experiencia y Fidelización de Clientes en Comercial Nutresa - Grupo Nutresa

Nutresa

El Ecosistema de Fidelización B2B como palanca de la sostenibilidad y vigencia de los clientes

En el entorno B2B actual, garantizar la relevancia y continuidad de los clientes exige ir más allá de los incentivos tradicionales. Esta conferencia presenta la creación de un ecosistema de fidelización integral, donde la propuesta de valor diferenciada, el relacionamiento estratégico y la fuerza de ventas se articulan como el principal motor de crecimiento y acompañamiento a los clientes.

Maria Cristina Escobar Maya es ingeniera y estratega en experiencia de cliente, referente en fidelización B2B. Con cerca de dos décadas de trayectoria, ha liderado programas de lealtad, modelos de inversión estratégica y soluciones digitales que fortalecen la relación entre marcas y canales de distribución.

Carlos Carreño

Carlos Carreño

Subdirección Omnicanal en Cinépolis

Cinépolis

Rewards, Benefits & Tiers: Arquitectura estratégica para diseñar lo que la gente realmente quiere

¿Qué hace que un cliente sea leal? Esta sesión profundiza en la arquitectura de programas de lealtad: cómo diseñar estructuras que conecten, generen aspiración y beneficios valiosos sin perder rentabilidad.

Carlos Carreño es Subdirector Omnicanal en Cinépolis, con 20 años de experiencia en marketing digital y estrategias centradas en el consumidor. Lidera iniciativas de marketing, el programa de lealtad Club Cinépolis y atención al cliente, consolidando una trayectoria de 10 años dentro de la compañía.

Jimena Pierdant

Jimena Pierdant

Head of Mexico en Cashwave

Cashwave

Título por confirmar

Jimena Pierdant es directora de Cashwave para México y Colombia y presidenta del consejo de IMA LATAM. Con más de 15 años de experiencia, lidera estrategias de incentivos, fidelización y gestión de clientes, creando alianzas y experiencias que fortalecen la retención, la rentabilidad y la relación entre marcas, consumidores y colaboradores.

María Fernanda Reyes

María Fernanda Reyes Ayala

Brand & Loyalty Manager en PepsiCo

Título por confirmar

Mafer Reyes Ayala es Brand & Loyalty Manager en PepsiCo, especializada en loyalty, branding y comunicación cross-channel. Lidera la evolución de Joy, programa de lealtad de la compañía, integrando engagement, personalización y experiencias conectadas. Ha trabajado en Aeroméxico y Doters, y cuenta con Maestría en Neuromarketing.

Angélica Lira

Angélica Lira

Business Development Director en InComm Payments México

Sylvia Herrera

Sylvia Herrera

Directora Comercial de oh! Gift Card

Título por confirmar

Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México. Con más de 20 años de experiencia en tecnología y medios de pago, lidera estrategias de innovación y alianzas que integran visión comercial, creatividad y tecnología para transformar la relación entre consumidores, pagos y marcas.

Sylvia Herrera es Directora Comercial de oh! Gift Card y especialista en estrategias de valor, Gift Cards y alianzas estratégicas en Latinoamérica. Con 25 años de experiencia en la industria, ha liderado el desarrollo de soluciones que fortalecen la lealtad, enriquecen la experiencia del cliente y generan valor para las empresas.

Liliana Rodríguez

Liliana Rodríguez de la Torre

Enterprise Account Director for Mexico & Central America en Adobe Inc

Adobe

Tienes la Data. ¿Pero Estás Creando Valor? Cómo pasar de la información a experiencias personalizadas que generan lealtad

La personalización es clave para convertir datos en experiencias relevantes. Esta conferencia explora cómo la inteligencia artificial y la creatividad transforman la información en contenido consistente, personalizado y escalable. El futuro de la lealtad dependerá menos de acumular datos y más de ejecutarlos eficazmente.

Liliana Rodríguez de la Torre, Enterprise Account Director para México y Centroamérica en Adobe, impulsa la transformación digital, la experiencia del cliente y la inteligencia artificial. Su visión destaca que la lealtad nace de la confianza, construida mediante experiencias digitales consistentes, relevantes e innovadoras.

Mariana Fonseca

Mariana Fonseca

Vicepresidenta de Oficina del Cliente en Walmart de México y Centroamérica

Walmart

La lealtad no es un programa: cómo construir relaciones duraderas tomando decisiones centradas en el cliente

¿Qué crea realmente la lealtad de los clientes? En esta sesión, Mariana Fonseca compartirá cómo construir relaciones relevantes y duraderas a gran escala, integrando datos, comportamiento humano y decisiones de negocio. La sesión mostrará que la lealtad no es una iniciativa aislada, sino el resultado de cada decisión que una empresa toma pensando en sus clientes.

Mariana es Vicepresidenta de Oficina del Cliente para Walmart de México y Centroamérica. Con 19 años de experiencia en marketing digital, lealtad e innovación, lidera la estrategia regional centrada en el cliente, impulsando el uso de datos, la experiencia omnicanal y la transformación del negocio.

Rafael Martínez-Frausto

Rafael Martínez-Frausto

Líder Global de Consultoría de Loyalty

Adrián Villaseñor

Adrián Villaseñor

CEO de Big Simple AI

CRITERIUMAI

AI & Agentic Commerce en Loyalty: La Inteligencia Artificial como el nuevo estándar de la personalización

La inteligencia artificial está redefiniendo lo que un programa de lealtad puede hacer. Esta sesión explora cómo la IA generativa y el agentic commerce están transformando la personalización a escala, la predicción del comportamiento del cliente, la automatización de ofertas en tiempo real y la creación de experiencias de lealtad que se anticipan a las necesidades del consumidor antes de que él mismo las exprese.

Rafael Martínez-Frausto es Líder Global de Loyalty, Customer Centricity y Tarjetas Co-Brand en Mastercard. Con 15 años de experiencia, ha creado programas como Club Premier y Doters, desarrollado alianzas para clientes globales y asesorado a más de 40 empresas. También ha cofundado tres startups.

Adrián Villaseñor es empresario, inversionista y especialista en convertir inteligencia artificial en resultados de negocio. Lidera AVROS y Criterium AI, fue CEO de Auronix y ha escalado empresas, levantado más de $1,700 millones de pesos e impartido conferencias internacionales sobre adopción estratégica de IA.

SPEAKER

Loyalty como Motor de Crecimiento en la Era de la IA

Kelly Hlavinka

Kelly Hlavinka 🇺🇸

VP de Estrategia de Loyalty, CLMP (Profesional Certificada en Marketing de Lealtad)

Epsilon

The Future of Loyalty: How Brands Can Move Up the Maturity Curve

Los programas de lealtad en América Latina deben evolucionar más allá de los puntos. Esta sesión presentará un marco de madurez para evaluar su situación actual y avanzar hacia experiencias estratégicas, basadas en datos y emocionalmente relevantes, con ideas prácticas para retail y servicios financieros.

Kelly cuenta con más de 25 años de experiencia en loyalty y CRM. Es líder de pensamiento, conferencista y agente de cambio en estrategias de fidelización. Ha trabajado 12 años en Epsilon y anteriormente ocupó diversos roles de marketing de loyalty en COLLOQUY.

Mariel Valerión

Mariel Valeirón

Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank

Scotiabank

Estrategia de Lealtad Customer-Centric: Cómo Construir un Programa que Nace del Cliente y Genera Resultados de Negocio

Una estrategia de lealtad efectiva no nace del producto, nace del cliente. Esta plática desglosa el proceso de construcción de una estrategia de loyalty desde cero: cómo definir los objetivos de negocio, mapear el journey del cliente, identificar los momentos de verdad y diseñar una propuesta de valor que genere comportamientos sostenibles de recompra, recomendación y preferencia de marca.

Mariel Valeirón es Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank. Con más de 20 años de experiencia financiera en América Latina y el Caribe, lidera iniciativas regionales de lealtad, pagos, alianzas e innovación que fortalecen la experiencia del cliente e impulsan un crecimiento sostenible.

Diego Álvarez

Diego Álvarez

Commercial & Marketing Director en Doters

Doters Viva

Partnerships en Loyalty: Cómo construir alianzas estratégicas que multiplican el valor de tu programa

Esta sesión explora cómo las alianzas estratégicas pueden potenciar un programa de lealtad, desde la selección de socios y la negociación de acuerdos hasta su integración y medición. El objetivo: ampliar la propuesta de valor y generar mayor impacto en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.

Diego Álvarez es Commercial & Marketing Director de Doters, donde lidera estrategia comercial, partnerships, pricing, marca y CRM. Con experiencia en finanzas, aerolíneas y transformación, impulsa un ecosistema de lealtad multi-aliado para democratizar los viajes y posicionar los Puntos Doters como referente de valor.

Ines Manterola Ogarrio

Ines Manterola Ogarrio

Co-Brands & Loyalty LATAM en SoFi Tech Solutions

Cobrands en Loyalty: Cómo las alianzas financieras pueden ser el corazón de tu estrategia

Los programas de cobrand son uno de los instrumentos más sofisticados y rentables del ecosistema de loyalty, y también uno de los menos comprendidos. Esta sesión comparte cómo funcionan los cobrands desde adentro: la lógica financiera detrás de los acuerdos, cómo negociar con emisores y redes de pago, qué hace que un cobrand sea exitoso a largo plazo y por qué pueden ser el diferenciador más potente de tu estrategia de lealtad.

Ines lidera el desarrollo de programas Co-Brand y Loyalty para Latinoamérica en SoFi Tech Solutions. Con más de una década de experiencia en tecnología, pagos y servicios financieros, ayuda a retailers, aerolíneas y cadenas comerciales a crear programas de lealtad y tarjetas de marca compartida de clase mundial.

Raúl Soto

Raúl Soto

Gerente Nacional de Coppel Max Programa de recompensas Grupo Coppel

Inteligencia Colectiva: Cómo los datos unifican la experiencia de lealtad en Grupo Coppel

Esta sesión explora cómo Grupo Coppel evolucionó hacia una estrategia integral de Customer Centricity con Coppel Max, unificando Retail y Servicios Financieros para comprender mejor al cliente, ofrecer incentivos sin fricción y recompensar tanto el consumo como la salud financiera, fortaleciendo relaciones de largo plazo.

Raúl Soto es Gerente Nacional del Programa de Recompensas de Grupo Coppel, con más de 20 años de experiencia. Ha liderado iniciativas de lealtad, centricidad de clientes y transformación digital, impulsando proyectos innovadores como Customer Journey y Coppel Max para mejorar la experiencia y rentabilidad del negocio.

Federico Couret

Federico Couret 🇺🇸

Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.

Loyalty & Rewards Co

De inversión a crecimiento, el verdadero valor de los programas de lealtad

La ponencia explora las finanzas detrás de los programas de lealtad y cómo convertirlos en motores rentables de crecimiento. Aborda conceptos como costes, incentivos, breakage, liability, ROI, incrementalidad y valor del cliente para optimizar la inversión y generar valor sostenible para el negocio.

Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.

Noé Baruch

Noé Baruch

Managing Director LATAM en Advertima

ADVERTIMA

Media, Retail Media y lealtad: oportunidades y retos de un nuevo modelo de valor

La convergencia entre medios, retail media y lealtad está redefiniendo cómo las marcas generan valor a partir de su base de clientes. Más allá de adquirir usuarios, los programas de lealtad se están consolidando como plataformas de medios propias y como habilitadores clave de ecosistemas de retail media, capaces de segmentar, activar y monetizar audiencias con una precisión única basada en data first party. En esta charla exploraremos tanto las oportunidades, desde la optimización de la inversión publicitaria hasta la generación de nuevos ingresos a través de retail media, como los retos, desde la integración tecnológica y la gobernanza de datos hasta el desarrollo de capacidades internas necesarias para ejecutar y escalar estos modelos de forma efectiva.

Noé cuenta con más de 15 años de experiencia en estrategias comerciales y de marketing para retail y consumo masivo. Actualmente desarrolla soluciones de in-store retail media que integran tecnología, datos y creatividad, fortaleciendo la colaboración entre marcas y retailers para conectar con los consumidores y generar valor.

Fabio Martini

Fabio Martini 🇧🇷

Global Marketing Director en ASICS

ASICS

The Leaky Bucket: por qué tu programa de lealtad está generando clientes menos leales y cómo solucionarlo

El consumidor promedio está inscrito en 17 programas de lealtad, pero solo participa activamente en 8. La industria global de la lealtad vale miles de millones y sigue creciendo a tasas de dos dígitos. Y, sin embargo, la verdadera lealtad hacia las marcas ha alcanzado su nivel más bajo en años. Hemos pasado décadas construyendo una industria enorme… sobre una base equivocada.

Fabio Martini es Director Global de Marketing en ASICS y lidera OneASICS, su ecosistema de membresía y lealtad. Con más de 15 años de experiencia en ASICS y Nike, desarrolla estrategias de engagement, branding y lifecycle basadas en datos, conectando experiencias digitales, retail y comunidad.

* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.

BLOQUE 1

Human & Behavior Understanding

Antes de diseñar cualquier programa, necesitas entender por qué la gente es leal y por qué deja de serlo. Este bloque te da la base que la mayoría de los programas ignoran: la neurociencia y la psicología detrás de cada decisión de tu cliente.

SESIONES DEL BLOQUE

Andrea Rico

Andrea Rico

Experta en Cultura, Bienestar Laboral e implementación de Buk

buk

Izaro Díez Lezama

Staff Strategic Researcher en Sofía

Sofía

Gen Z: tendencias, expectativas y el reto para las organizaciones

La Generación Z está transformando la forma en que las organizaciones y las marcas construyen relaciones. Más allá de los productos o beneficios, valora la autenticidad, el propósito y las experiencias relevantes. En esta charla exploraremos las tendencias que están definiendo sus expectativas y las claves para generar conexiones duraderas.

Andrea Rico es experta en Cultura y Bienestar Laboral e implementación de Buk. Lidera la digitalización de recursos humanos, conectando talento, tecnología y desarrollo organizacional. Con experiencia en transformación cultural, analítica de datos y metodologías ágiles, impulsa estrategias que fortalecen el bienestar, la cultura y el desempeño.

Izaro Díez Lezama lidera investigación cualitativa y cuantitativa en Sofía, conectando insights humanos con resultados de negocio. Con más de 14 años de experiencia en innovación, diseño estratégico y experiencia de cliente, ha desarrollado proyectos para marcas globales, aportando una visión humanista, internacional y orientada al impacto.

Rocío Franco 🇨🇱

Consultora Senior Especializada en Programas de Lealtad en Euromonitor Internacional

Decodificando la Lealtad: Entendiendo al consumidor del futuro

La próxima revolución de la lealtad no se basa en puntos ni descuentos, sino en comprender qué valoran las personas y cómo deciden. En un entorno impulsado por la IA, las marcas que anticipen necesidades y entiendan mejor el comportamiento humano serán las que construyan vínculos duraderos y crezcan.

Rocío Franco es Consultora Senior en Euromonitor International, especializada en lealtad, engagement y comportamiento del consumidor en América Latina. Asesora a empresas de viajes, pagos y foodservice en estrategias de retención, experiencia del cliente e innovación digital que generen valor sostenible.

Sergio Sosa

Sergio Sosa

CEO de AiBrands

Construyendo lealtad desde la mente del consumidor

Sergio Sosa es fundador y director de AIBrands, especialista en NeuroIA, neuromarketing científico e inteligencia artificial. Con más de 15 años de experiencia, asesora a marcas globales, es doctorante en Comunicación, profesor invitado, autor académico y miembro activo de redes iberoamericanas de investigación en publicidad.

Elena Benítez Gómez

Elena Benítez Gómez

Directora General de Gerundio

GERUNDIO

Entender personas, construir lealtad: Del insight antropológico a la estrategia de innovación

En la era del dato, conocer a tu cliente va mucho más allá de la demografía. Esta sesión explora cómo combinar metodologías de investigación antropológica y psicográfica, que nos permiten entender al cliente como persona, con sus motivaciones, creencias, valores y comportamientos profundos. Con herramientas de diseño centrado en el usuario e innovación estratégica. Aprenderemos cómo traducir estos insights en decisiones de negocio que generan vínculos emocionales duraderos con la marca.

Elena Benítez es fundadora de Gerundio, un estudio de diseño estratégico que acompaña a empresas en la evolución de sus marcas, productos y experiencias para construir relaciones duraderas con sus usuarios y clientes.

* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.

BLOQUE 2

Customer-Centric Loyalty Strategy

Con el comportamiento claro, el siguiente paso es construir la estrategia. No desde el producto, sino desde el cliente. Aprenderás cómo estructurar un programa que nazca de insights reales y genere resultados medibles para el negocio.

SESIONES DEL BLOQUE

Luis Miguel Díaz Llaneza Langenscheidt

Luis Miguel Díaz Llaneza Langenscheidt

Fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty

Título por confirmar

Luis Miguel Díaz Llaneza es fundador y Director General de RESULTS Driven Loyalty, firma especializada en programas de lealtad, incentivos y engagement. Con trayectoria en Booz Allen Hamilton, American Express, Financiera Independencia y Volaris, lidera soluciones SaaS y co-branded credit cards para fortalecer ecosistemas de valor en México y América Latina.

Oliver Cañedo

Oliver Cañedo

Líder Industria Retail en Google Cloud Latinoamérica

Usando la IA para entender y predecir el comportamiento de los clientes

La base de toda estrategia de IA son los datos. El programa de lealtad es una de las fuentes de datos más ricas que tiene una empresa, y pocas la aprovechan al máximo. Esta sesión explora cómo construir capacidades de inteligencia de negocio a través del vehículo de loyalty: segmentación avanzada, modelos predictivos de churn y engagement, medición de incrementalidad pero fundamentalmente cómo usar los datos que generan los programas de lealtad en estrategias de marketing más precisas y rentables.

Oliver Cañedo se desempeña como Consumer Industry Lead para Google Cloud en Latinoamérica, aprovechando más de 10 años de experiencia para impulsar la transformación digital de los principales retailers de la región. Actúa como un asesor de confianza, ayudando a los líderes empresariales a definir e implementar las capacidades estratégicas necesarias para prosperar en el entorno digital mediante la aplicación efectiva de tecnología de nube de vanguardia e inteligencia artificial.

Federico Couret

Federico Couret 🇺🇸

Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.

Loyalty & Rewards Co

Estrategia de Lealtad, Modelos y Mejores Prácticas

Esta ponencia explora cómo diseñar estrategias de lealtad alineadas con los objetivos del negocio y las motivaciones de los clientes. Abordará fundamentos, mejores prácticas, principales modelos y casos globales para mostrar cómo la lealtad puede diferenciar a una marca, generar preferencia y construir valor a largo plazo.

Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.

María Escobar

María Cristina Escobar 🇨🇴

Líder de Experiencia y Fidelización de Clientes en Comercial Nutresa - Grupo Nutresa

Nutresa

El Ecosistema de Fidelización B2B como palanca de la sostenibilidad y vigencia de los clientes

En el entorno B2B actual, garantizar la relevancia y continuidad de los clientes exige ir más allá de los incentivos tradicionales. Esta conferencia presenta la creación de un ecosistema de fidelización integral, donde la propuesta de valor diferenciada, el relacionamiento estratégico y la fuerza de ventas se articulan como el principal motor de crecimiento y acompañamiento a los clientes.

Maria Cristina Escobar Maya es ingeniera y estratega en experiencia de cliente, referente en fidelización B2B. Con cerca de dos décadas de trayectoria, ha liderado programas de lealtad, modelos de inversión estratégica y soluciones digitales que fortalecen la relación entre marcas y canales de distribución.

* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.

BLOQUE 3

Value design: rewards, benefits & experience

Una estrategia sin arquitectura de valor no convierte. Este bloque te enseña a diseñar lo que la gente realmente quiere, combinando neurociencia del consumidor, gamificación y la lógica de tiers y beneficios que generan adhesión real.

SESIONES DEL BLOQUE

Carlos Carreño

Carlos Carreño

Subdirección Omnicanal en Cinépolis

Cinépolis

Rewards, Benefits & Tiers: Arquitectura estratégica para diseñar lo que la gente realmente quiere

¿Qué hace que un cliente sea leal? Esta sesión profundiza en la arquitectura de programas de lealtad: cómo diseñar estructuras que conecten, generen aspiración y beneficios valiosos sin perder rentabilidad.

Carlos Carreño es Subdirector Omnicanal en Cinépolis, con 20 años de experiencia en marketing digital y estrategias centradas en el consumidor. Lidera iniciativas de marketing, el programa de lealtad Club Cinépolis y atención al cliente, consolidando una trayectoria de 10 años dentro de la compañía.

Jimena Pierdant

Jimena Pierdant

Head of Mexico en Cashwave

Cashwave

Título por confirmar

Jimena Pierdant es directora de Cashwave para México y Colombia y presidenta del consejo de IMA LATAM. Con más de 15 años de experiencia, lidera estrategias de incentivos, fidelización y gestión de clientes, creando alianzas y experiencias que fortalecen la retención, la rentabilidad y la relación entre marcas, consumidores y colaboradores.

María Fernanda Reyes

María Fernanda Reyes Ayala

Brand & Loyalty Manager en PepsiCo

Título por confirmar

Mafer Reyes Ayala es Brand & Loyalty Manager en PepsiCo, especializada en loyalty, branding y comunicación cross-channel. Lidera la evolución de Joy, programa de lealtad de la compañía, integrando engagement, personalización y experiencias conectadas. Ha trabajado en Aeroméxico y Doters, y cuenta con Maestría en Neuromarketing.

Angélica Lira

Angélica Lira

Business Development Director en InComm Payments México

Sylvia Herrera

Sylvia Herrera

Directora Comercial de oh! Gift Card

Título por confirmar

Angélica Lira es Directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México. Con más de 20 años de experiencia en tecnología y medios de pago, lidera estrategias de innovación y alianzas que integran visión comercial, creatividad y tecnología para transformar la relación entre consumidores, pagos y marcas.

Sylvia Herrera es Directora Comercial de oh! Gift Card y especialista en estrategias de valor, Gift Cards y alianzas estratégicas en Latinoamérica. Con 25 años de experiencia en la industria, ha liderado el desarrollo de soluciones que fortalecen la lealtad, enriquecen la experiencia del cliente y generan valor para las empresas.

* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.

BLOQUE 4

Business intelligence & personalization

El programa mejor diseñado falla sin datos. Este bloque fusiona analytics e inteligencia artificial para mostrarte cómo la personalización ya no es una aspiración, es el nuevo estándar de la industria, habilitado por IA y datos de primera mano.

SESIONES DEL BLOQUE

Rafael Martínez-Frausto

Rafael Martínez-Frausto

Líder Global de Consultoría de Loyalty

Adrián Villaseñor

Adrián Villaseñor

CEO de Big Simple AI

CRITERIUMAI

AI & Agentic Commerce en Loyalty: La Inteligencia Artificial como el nuevo estándar de la personalización

La inteligencia artificial está redefiniendo lo que un programa de lealtad puede hacer. Esta sesión explora cómo la IA generativa y el agentic commerce están transformando la personalización a escala, la predicción del comportamiento del cliente, la automatización de ofertas en tiempo real y la creación de experiencias de lealtad que se anticipan a las necesidades del consumidor antes de que él mismo las exprese.

Rafael Martínez-Frausto es Líder Global de Loyalty, Customer Centricity y Tarjetas Co-Brand en Mastercard. Con 15 años de experiencia, ha creado programas como Club Premier y Doters, desarrollado alianzas para clientes globales y asesorado a más de 40 empresas. También ha cofundado tres startups.

Adrián Villaseñor es empresario, inversionista y especialista en convertir inteligencia artificial en resultados de negocio. Lidera AVROS y Criterium AI, fue CEO de Auronix y ha escalado empresas, levantado más de $1,700 millones de pesos e impartido conferencias internacionales sobre adopción estratégica de IA.

SPEAKER

Loyalty como Motor de Crecimiento en la Era de la IA

Kelly Hlavinka

Kelly Hlavinka 🇺🇸

VP de Estrategia de Loyalty, CLMP (Profesional Certificada en Marketing de Lealtad)

Epsilon

The Future of Loyalty: How Brands Can Move Up the Maturity Curve

Los programas de lealtad en América Latina deben evolucionar más allá de los puntos. Esta sesión presentará un marco de madurez para evaluar su situación actual y avanzar hacia experiencias estratégicas, basadas en datos y emocionalmente relevantes, con ideas prácticas para retail y servicios financieros.

Kelly cuenta con más de 25 años de experiencia en loyalty y CRM. Es líder de pensamiento, conferencista y agente de cambio en estrategias de fidelización. Ha trabajado 12 años en Epsilon y anteriormente ocupó diversos roles de marketing de loyalty en COLLOQUY.

Mariel Valerión

Mariel Valeirón

Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank

Scotiabank

Estrategia de Lealtad Customer-Centric: Cómo Construir un Programa que Nace del Cliente y Genera Resultados de Negocio

Una estrategia de lealtad efectiva no nace del producto, nace del cliente. Esta plática desglosa el proceso de construcción de una estrategia de loyalty desde cero: cómo definir los objetivos de negocio, mapear el journey del cliente, identificar los momentos de verdad y diseñar una propuesta de valor que genere comportamientos sostenibles de recompra, recomendación y preferencia de marca.

Mariel Valeirón es Directora de Loyalty & Partnerships para International Banking de Scotiabank. Con más de 20 años de experiencia financiera en América Latina y el Caribe, lidera iniciativas regionales de lealtad, pagos, alianzas e innovación que fortalecen la experiencia del cliente e impulsan un crecimiento sostenible.

* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.

BLOQUE 5

Partnerships & strategic growth

Los programas que escalan no lo hacen solos. Este bloque revela cómo las alianzas estratégicas (con aerolíneas, bancos, retailers y ecosistemas) multiplican el valor de la lealtad más allá de los límites de tu marca.

SESIONES DEL BLOQUE

Diego Álvarez

Diego Álvarez

Commercial & Marketing Director en Doters

Doters Viva

Partnerships en Loyalty: Cómo construir alianzas estratégicas que multiplican el valor de tu programa

Esta sesión explora cómo las alianzas estratégicas pueden potenciar un programa de lealtad, desde la selección de socios y la negociación de acuerdos hasta su integración y medición. El objetivo: ampliar la propuesta de valor y generar mayor impacto en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.

Diego Álvarez es Commercial & Marketing Director de Doters, donde lidera estrategia comercial, partnerships, pricing, marca y CRM. Con experiencia en finanzas, aerolíneas y transformación, impulsa un ecosistema de lealtad multi-aliado para democratizar los viajes y posicionar los Puntos Doters como referente de valor.

Ines Manterola Ogarrio

Ines Manterola Ogarrio

Co-Brands & Loyalty LATAM en SoFi Tech Solutions

Cobrands en Loyalty: Cómo las alianzas financieras pueden ser el corazón de tu estrategia

Los programas de cobrand son uno de los instrumentos más sofisticados y rentables del ecosistema de loyalty, y también uno de los menos comprendidos. Esta sesión comparte cómo funcionan los cobrands desde adentro: la lógica financiera detrás de los acuerdos, cómo negociar con emisores y redes de pago, qué hace que un cobrand sea exitoso a largo plazo y por qué pueden ser el diferenciador más potente de tu estrategia de lealtad.

Ines lidera el desarrollo de programas Co-Brand y Loyalty para Latinoamérica en SoFi Tech Solutions. Con más de una década de experiencia en tecnología, pagos y servicios financieros, ayuda a retailers, aerolíneas y cadenas comerciales a crear programas de lealtad y tarjetas de marca compartida de clase mundial.

Raúl Soto

Raúl Soto

Gerente Nacional de Coppel Max Programa de recompensas Grupo Coppel

Inteligencia Colectiva: Cómo los datos unifican la experiencia de lealtad en Grupo Coppel

Esta sesión explora cómo Grupo Coppel evolucionó hacia una estrategia integral de Customer Centricity con Coppel Max, unificando Retail y Servicios Financieros para comprender mejor al cliente, ofrecer incentivos sin fricción y recompensar tanto el consumo como la salud financiera, fortaleciendo relaciones de largo plazo.

Raúl Soto es Gerente Nacional del Programa de Recompensas de Grupo Coppel, con más de 20 años de experiencia. Ha liderado iniciativas de lealtad, centricidad de clientes y transformación digital, impulsando proyectos innovadores como Customer Journey y Coppel Max para mejorar la experiencia y rentabilidad del negocio.

* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.

BLOQUE 6

Monetization, media & financial impact

El bloque final cierra el círculo. Tu base de miembros es una plataforma de medios. Tu programa tiene una economía que se puede estructurar y demostrar. Este bloque te da el lenguaje financiero y mediático para convertir la lealtad en un argumento indestructible ante cualquier CFO.

SESIONES DEL BLOQUE

Federico Couret

Federico Couret 🇺🇸

Principal Consultant - LATAM en Loyalty & Rewards Co.

Loyalty & Rewards Co

De inversión a crecimiento, el verdadero valor de los programas de lealtad

La ponencia explora las finanzas detrás de los programas de lealtad y cómo convertirlos en motores rentables de crecimiento. Aborda conceptos como costes, incentivos, breakage, liability, ROI, incrementalidad y valor del cliente para optimizar la inversión y generar valor sostenible para el negocio.

Federico es Consultor Principal para América Latina en Loyalty & Reward Co. Cuenta con amplia experiencia diseñando, implementando y gestionando programas de lealtad, CRM e incentivos B2C y B2B para marcas globales, integrando estrategia, experiencia del cliente, análisis de datos y medición de resultados.

Noé Baruch

Noé Baruch

Managing Director LATAM en Advertima

ADVERTIMA

Media, Retail Media y lealtad: oportunidades y retos de un nuevo modelo de valor

La convergencia entre medios, retail media y lealtad está redefiniendo cómo las marcas generan valor a partir de su base de clientes. Más allá de adquirir usuarios, los programas de lealtad se están consolidando como plataformas de medios propias y como habilitadores clave de ecosistemas de retail media, capaces de segmentar, activar y monetizar audiencias con una precisión única basada en data first party. En esta charla exploraremos tanto las oportunidades, desde la optimización de la inversión publicitaria hasta la generación de nuevos ingresos a través de retail media, como los retos, desde la integración tecnológica y la gobernanza de datos hasta el desarrollo de capacidades internas necesarias para ejecutar y escalar estos modelos de forma efectiva.

Noé cuenta con más de 15 años de experiencia en estrategias comerciales y de marketing para retail y consumo masivo. Actualmente desarrolla soluciones de in-store retail media que integran tecnología, datos y creatividad, fortaleciendo la colaboración entre marcas y retailers para conectar con los consumidores y generar valor.

* Programa sujeto a cambio sin previo aviso.